¿Te apasiona liderar equipos y ofrecer un servicio al cliente excelente? ¿Disfrutas coordinando personas, optimizando procesos y trabajando de forma transversal con diferentes departamentos para garantizar la mejor experiencia al cliente? Si buscas un proyecto estable dentro de una compañía multinacional, donde puedas aportar visión estratégica y liderar la mejora continua del área de Customer Service...
Esta es tu oportunidad
Desde
Paul Marlex
, colaboramos con una importante empresa multinacional del sector industrial que precisa incorporar un/a
Customer Service Manager
para liderar el área de Atención al Cliente de su clúster, formado por las plantas de Cataluña y Aragón.
¿Cuál será tu misión en la empresa?
Reportando directamente a la
Dirección Comercial
, tu principal objetivo será liderar el departamento de Customer Service, garantizando un servicio excelente al cliente, optimizando los procesos del área y coordinando el trabajo con los diferentes departamentos de la compañía para asegurar el cumplimiento de los objetivos de negocio.
Gestionarás un equipo de aproximadamente 14 personas
, promoviendo su desarrollo, la mejora continua y una cultura orientada a la excelencia en el servicio.
Liderar, coordinar y desarrollar el equipo de Customer Service, fomentando un entorno de trabajo participativo y orientado a resultados.
Garantizar el correcto funcionamiento del departamento, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
Coordinar la actividad de Customer Service entre las diferentes plantas del clúster, impulsando la estandarización y mejora de procesos.
Supervisar la gestión de pedidos, incidencias, reclamaciones, inventario y documentación comercial.
Analizar y realizar el seguimiento de los principales indicadores de servicio, proponiendo acciones de mejora para incrementar la eficiencia y la satisfacción del cliente.
Actuar como enlace entre el área comercial y el resto de departamentos (Producción, Supply Chain, Logística
📌 Customer Services Senior Manager (Madrid)
🏢 Paul Marlex
📍 Madrid
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