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Por favor, presente su candidatura sin demora si su perfil encaja bien con este puesto, debido al alto nivel de interés.
¿Cuentas con conocimientos básicos en Informática? y Además hablas inglés y francés?
Tenemos esta oportunidad para ti, en donde desempeñarás las siguientes funciones:
Gestión de incidencias y solicitudes técnicas.
Ticketing, correo electrónico y teléfono.
Realización del triaje inicial, análisis de impacto y priorización de casos.
Diagnóstico y resolución de incidencias de nivel L1/L2 utilizando herramientas, documentación y procedimientos establecidos.
Gestión integral de tickets hasta su resolución y cierre, garantizando el seguimiento y la calidad del servicio.
Comunicación continua con clientes y usuarios durante todo el ciclo de resolución.
Escalado de incidencias complejas a equipos L3, aportando análisis, evidencias y contexto técnico.
Soporte técnico sobre plataformas SaaS y DaaS, aplicaciones web, herramientas de back-office, conectividad,
canales de datos y dispositivos hardware.
Identificación de incidencias recurrentes y colaboración en análisis de causa raíz y acciones preventivas.
Mantenimiento y mejora de la documentación técnica, procedimientos y bases de conocimiento.
Compartir conocimiento y apoyo al desarrollo técnico de otros miembros del equipo.
Propuesta de iniciativas de simplificación, estandarización y automatización de procesos.
Colaboración con equipos técnicos L3, soporte regional y otras áreas de negocio para garantizar la resolución optimizado de incidencias.
Requisitos mínimos:
Experiencia previa en soporte técnico IT al menos 6 meses.
Buen nivel de troubleshooting y análisis de incidencias.
Experiencia trabajando con herramientas de ticketing y procesos de gestión de incidencias.
Valorable conocimiento de aplicaciones web y entornos SaaS.
Capacidad para recopilar y analizar logs, evidencias y datos técnicos.
Capacidad par
📌 Helpdesk con francés e inglés (Madrid)
🏢 Econocom España
📍 Madrid
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