09 sep
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Domestic & General
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Madrid
09 sep
Domestic & General
Madrid
Objetivo general del puesto:
Ofrecer una excelente experiência al cliente en todo momento, garantizando la resolución del primer contacto y abordando el motivo principal del contacto con el cliente utilizando todas sus habilidades y conocimientos.
Te asegurarás de interactuar con el cliente para llamar su atención sobre otros productos adecuados disponibles que podrían mejorar su experiência como cliente y crear una oportunidad de venta cuando corresponda.
Te ocuparás de una variedad de diferentes tipos de llamadas de clientes según sea necesario para garantizar que D&G; esté representada de acuerdo con nuestros procesos, valores y comportamientos.
Serás responsable de la experiência del cliente y, según corresponda, proporcionará comentarios para mejorar la experiência de una manera positiva y ética.
Responsabilidades clave:
- Asumir la responsabilidad de su propio desarrollo personal, impulsando el rendimiento a través de excelentes conocimientos y habilidades.
- Actuar positivamente ante los comentarios y mostrar una actitud positiva (por ejemplo,
utilizar los comentarios de las sesiones de coaching para desarrollar, utilizar el sistema de base de conocimientos según sea necesario).
- Atender las consultas y quejas de los clientes desde el primer momento de la manera más optimizado y útil, sin dejar de centrarse en resolver el motivo principal del contacto con el cliente.
- El mercado de atención es flemish y holandés (Bélgica y Holanda).
- Asegurarse de que su conocimiento de los productos, procesos y sistemas esté actualizado y de que los registros de los clientes se mantengan con precisión.
- Cumplir con todos los requisitos reglamentarios de manera constante al interactuar con los clientes, actuar de manera adecuada ante cualquier comentario recibido y garantizar que todos los clientes reciban un trato justo.
- Comprender las expectativas del puesto y garantizar que los comentarios de la experiência del cliente se compartan de manera adecuada para contribuir
📌 Customer Service Agent Dutch (Madrid)
🏢 Domestic & General
📍 Madrid