DESCRIPCIóN

Hola ¿Eres un apasionado/a de la hostelería y te encanta hacer que la gente se sienta como en casa? Entonces esta oportunidad en Vincci Hoteles es para ti

Estamos buscando un/a Guest Experience Manager con chispa y muchas ganas de unirse a nuestro equipo en un hotel 4* en la vibrante ciudad de Valencia. Si tienes al menos 3 años de experiência previa en hoteles y te consideras un/a maestro/a en la atención al detalle, sigue leyendo

¿Qué harás en tu día a día?

Como nuestro/a próximo/a Guest Experience Manager, serás el alma de la experiência de nuestros huéspedes. Tu misión será asegurar que cada estancia sea inolvidable, superando las expectativas y creando momentos mágicos. Esto incluye:
- Dar la bienvenida a nuestros huéspedes con una sonrisa y hacer que se sientan bienvenidos desde el primer segundo.
- Gestionar y supervisar todas las interacciones con los huéspedes, resolviendo cualquier duda o incidencia de forma rápida y optimizado.
- Colaborar estrechamente con otros departamentos (recepción, restauración, limpieza, etc.)



para garantizar una operación fluida y una experiência de cliente impecable.
- Implementar y supervisar estándares de calidad y servicio, asegurando que se cumplen en todo momento.
- Recopilar y analizar feedback de los huéspedes para identificar áreas de mejora y proponer soluciones innovadoras.
- Desarrollar y ejecutar estrategias para mejorar la satisfacción y lealtad del cliente.
- Gestionar las redes sociales y reputación online del hotel, respondiendo a comentarios y reseñas.
- Organizar y supervisar eventos especiales y experiências personalizadas para nuestros huéspedes.
- Asegurar que el equipo esté motivado, bien formado y alineado con la filosofía de Vincci Hoteles de ofrecer un servicio excepcional.

¿Qué buscamos en ti?
- Experiência previa en hoteles: Imprescindible Buscamos a alguien que conozca el sector y haya lidiado con las situaciones del día a día. Mínimo 3 años de experiência.
- Inglés alto: La comunicaci

📌 Copy Guest Experience Manager (Valencia)
🏢 Vincci Hoteles
📍 Valencia