Descripción
Soporte de servicios de
Cisco VoIP
(CUCM, Unity Connection, Jabber, teléfonos IP, Cisco SBS, VG2xx, etc.),
Webex
y
videoconferencia Cisco
(endpoints, TMS, Pexip, etc.).
Funciones
Participar, liderar e implementar proyectos de
Telefonía y Videoconferencia Cisco
.
Dar soporte ocasional a equipos operativos
L1 y L2
, especialmente en la resolución de incidencias complejas.
Gestión de
incidencias críticas (Major Incidents)
: cualificación, elaboración del plan de acción, resolución, análisis de causa raíz (RCA) y documentación del conocimiento.
Gestión de problemas (
Problem Management
).
Garantizar la transferencia de conocimientos a técnicos e ingenieros.
Responder a solicitudes específicas de clientes en coordinación con el
Team Leader/SDM
Actualizar la documentación técnica (
HLD y LLD
) y los procedimientos.
Realizar pruebas de hardware y configuraciones.
Requisitos técnicos obligatorios
Mínimo 5 años de experiencia en entornos CISCO.
Buen conocimiento del entorno de
telefonía y videoconferencia Cisco
.
Conocimiento del contexto de
Telefonía Cisco v12.5
:
CUCM
Unity Connection
Jabber
IP Phones, etc.
Conocimiento de
videoconferencia Cisco
:
CMS
Endpoints
TMS, etc.
Conocimientos de la suite
VMware v7/v8
.
Dominio de los protocolos
SIP/H.323
.
Conocimientos valorables
Kurmi.
Telisca.
Herramientas de monitorización en tiempo real.
Prognosis.
Ecosistemas PeterConnects.
Conocimientos de redes
WAN/LAN y seguridad
.
Administración de sistemas y entornos PC.
Inglés
Nivel B2 obligatorio
.
Se requiere un buen nivel de inglés
tanto hablado como escrito y leído
, ya que se trata de un entorno internacional.
El
CV debe estar redactado en inglés
.
La entrevista será en inglés y gran parte del trabajo se realizará en este idioma.
Competencias personales
Capacidad de trabajo en equipo.
Adaptabilidad al cambio.
Orientación al servicio.
Rigurosidad.
Curiosidad y ganas de aprender.
Otros requisitos y condiciones
Certificación/clearance de
📌 Ingeniero/a Senior de Comunicaciones Cisco (Madrid)
🏢 Krell
📍 Madrid