En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes.
Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles y eficientes, generen valor económico, social y medioambiental.
Y no solo es que creamos en ello, sino que trabajamos la magia para hacerlo posible. Si compartes con nosotros el mismo propósito, sigue leyendo porqueEste es tu sitio
En el equipo de Customer Support España estamos buscando la persona idónea para que se incorpore como CS Associate.
Misión del puesto:
Es el encargado de ejecutar los procesos internos del área y asumir nuevas tareas según las necesidades. También se ocupa de revisar los canales de escalados de dudas por parte del equipo de soporte externo, garantizando que esas consultas estén contestadas en tiempo y forma.
Detecta fallos o incidencias a través de la ejecución propia o gracias al reporte de los agentes/coordinadores y puede ser la persona encargada de monitorear que algunas operaciones se ejecuten.
¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión?
- Dando soporte a nuestros clientes internos y externos a través de la herramienta de Zendesk
- Ejecutando las operativas internas traspasadas al equipo de Customer Support.
- Asegurando la correcta y oportuna respuesta en los canales de comunicación internos y externos con el equipo de soporte localizado en Colombia.
- Detectando y escalando fallos y/o procesos obsoletos que puedan afectar negativamente a la operación.
- Monitorización de incidencias.
- Ejecutando acciones y campañas definidas por las necesidades del negocio en cada momento.
- Llevando a cabo labores de auditoría de las operativas ejecutadas.
- Back - office.
¿Qué buscamos?
- Personas afines a nuestros principios.
- Dos años de experiência en servicio de atención al cliente.
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📌 Customer Support Associate (Madrid)
🏢 Cabify
📍 Madrid