Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.
Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:
- My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
- My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.
Descripción del puesto:
Misión del Puesto: Cumplir con la operativa nocturna del departamento, garantizando la correcta gestión de auditorías, cierres diarios y procesos administrativos, con el objetivo de asegurar la excelencia en la satisfacción del cliente. Trabajar conjuntamente con el equipo para mantener los estándares de servicio durante el turno de noche y superar las expectativas de los huéspedes.
¿Qué tendrás que hacer?
OPERATIONS
- Personalizar cada interacción con los huéspedes utilizando su nombre, manteniendo un trato cercano y cualificado durante el turno nocturno.
- Ser responsable de la actualización y mantenimiento de los perfiles de los huéspedes, asegurando la precisión de la información sobre sus necesidades y preferencias, respetando la normativa vigente en protección de datos.
- Identificar y estar al tanto de la llegada o presencia de huéspedes VIP durante la noche, garantizando una atención discreta y un acompañamiento adecuado si fuese necesario.
- Gestionar eficientemente las tareas administrativas nocturnas de recepción, incluyendo el cierre del día (night audit), revisión de cuentas, facturación correcta y control de cobros, cumpliendo con la normativa local.
- Resolver incidencias y quejas de los clientes de manera profesional, empática y autónoma, especialmente durante horarios con menor supervisión.
- Asegurar que toda la información r
📌 Night Auditor (Menorca)
🏢 Melia Hotels International
📍 Menorca
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