Descripción del trabajo - Application Delivery Coordinator
¿Quieres ser el referente absoluto en la gestión de aplicaciones de una multinacional en plena transformación tecnológica?

Nuestro cliente es una empresa retail lÃder internacional que apuesta por la innovación, proyectos de inteligencia artificial y la mejora continua de su ecosistema digital. Buscan expandir el impacto de su equipo de IT con talento capaz de gestionar el cambio, anticipar necesidades y convertir la excelencia operativa en su sello de identidad.

Necesitan incorporar a un Application Delivery Coordinator (Service Manager) que lidere la gestión de soporte y evolución de aplicaciones empresariales crÃticas para el negocio. Tu misión será garantizar la madurez y estabilidad de los sistemas (Salesforce, Oracle, WMS y más), coordinar equipos mixtos y ser el punto de contacto clave para la compañÃa en la resolución ágil de incidencias e impulso de la mejora continua.
- Asegurar la disponibilidad y calidad de los servicios IT para más de 2.000 usuarios y 700 tiendas.




- Coordinar y liderar equipos de soporte internos y externos de Front y Back Office.
- Gestionar incidencias, problemas y solicitudes de nivel 1 y 2 sobre aplicaciones empresariales (Salesforce, Oracle, WMS, etc.).
- Ser el referente y único punto de contacto para la experiencia de usuario en IT en España.
- Construir relaciones sólidas con equipos locales y globales de negocio e IT, alineando prioridades y necesidades.
- Definir, monitorizar y garantizar el cumplimiento de SLAs y KPIs, reportando sobre rendimiento, satisfacción y eficiencia.
- Implantar y controlar modelos operativos IT eficientes bajo estándares ITSM y mejora continua.
- Actuar como mentor del equipo, gestionando escalados y resolviendo situaciones cráticas con liderazgo participativo.
- Analizar patrones en incidencias para proponer automatizaciones y mejoras en los procesos.
- Participar activamente en la integración y estabilización de nueva

📌 Application Delivery Coordinator (Laza)
🏢 Italenters
📍 Laza