Gestionar y asegurar el correcto funcionamiento operativo de los servicios asignados
Actuar como punto de coordinación entre cliente, equipos técnicos y responsables internos
Gestionar autónomamente el seguimiento operativo de servicios y proyectos asignados
Coordinar la interlocución operativa con clientes y equipos internos
Supervisar SLA, KPI, hitos y compromisos contractuales
Identificar desviaciones de servicio, analizar su impacto y coordinar planes de acción
Preparar y liderar reuniones periódicas de seguimiento operativo con clientes
Participar en reuniones de gobierno del servicio
Elaborar y presentar informes periódicos, cuadros de mando y análisis de evolución
Realizar seguimiento de capacidad, dedicaciones, consumos y demanda
Detectar riesgos de capacidad o desviaciones respecto al alcance contratado
Coordinar procesos de transición, onboarding, ampliación o modificación de servicios
Mantener la documentación operativa y de gobierno
Coordinar acciones derivadas de incidencias relevantes o situaciones de escalado
Identificar oportunidades de mejora continua,



automatización e industrialización
Colaborar en la planificación y priorización de actividades
Participar en la definición y mejora de procedimientos, plantillas, indicadores y modelos de gobierno
Colaborar con áreas comerciales y preventa cuando sea necesario
Requirements
Título universitario en Ingeniería, Informática, gestión, administración o grado superior de informática o disciplinas técnicas
Experiencia previa de al menos 3-5 años en gestión de servicios, delivery, PMO, operaciones IT o ámbitos similares
Experiencia en servicios gestionados de IT o ciberseguridad sería un nice-to-have
Experiencia en interlocución con clientes y coordinación de equipos técnicos
Conocimiento de modelos de gestión de servicios y seguimiento de SLA/KPI
Capacidad para analizar información operativa y convertirla en acciones concretas
Experiencia con herramientas de gestión como Jira, ServiceNow o similares
Buen mane

📌 Test & Quality consultant (Zaragoza)
🏢 Jobtailor
📍 Zaragoza