Capitole sigue creciendo y queremos hacerlo contigo Buscamos Estamos buscando un/a IT Support Specialist L2.
Descripción de funciones y responsabilidades:
Solucionar y resolver problemas de TI de manera oportuna.
Priorizar la carga de trabajo para garantizar que los problemas más críticos se abordan en primer lugar.
Documentar los procesos de soporte y las resoluciones de incidentes para el soporte de primer y segundo nivel, manteniendo la base de conocimientos compartida.
Analizar los problemas e identificar patrones, riesgos, lagunas y áreas de mejora potencial de las aplicaciones soportadas.
Participar en la mejora continua de la eficacia del proceso de soporte (tiempos de respuesta, satisfacción del cliente, etc.).
Colaborar con los compañeros de trabajo, las partes interesadas y los equipos interfuncionales para lograr el éxito del servicio de asistencia.
Formar a los compañeros de trabajo y/o al equipo de soporte de primer nivel.
Formación y experiencia:
~2 o + años de experiencia en actividades relacionadas con la consultoría de TI
~ Experiencia con APIs,



Microservicios y Entornos Cloud,
~ Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas
~ Buenas habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales
~ Capacidad para construir relaciones de trabajo sólidas con las partes interesadas y compañeros de trabajo de diversas culturas y antecedentes técnicos.
~ Agilidad y adaptabilidad para trabajar en un entorno ágil.
~ Mentalidad de aprendizaje continuo.
~ Capacidad para trabajar tanto individualmente como en equipo.

Experiencia técnica:
Comprensión de cómo construir y operar servicios de TI como servicio.
El conocimiento de API, microservicios y herramientas DevOps (por ejemplo, Docker, Kubernetes, Jenkins) es una ventaja.
La familiaridad con los procesos de ventas de automóviles y / o contabilidad es deseable.
Conocimiento de ServiceNow, Jira, Confluence o herramientas similares.
Competencia en el uso de herramientas de MS Office: Word, Excel,

📌 Técnico/a de Informática y Tecnología (Madrid)
🏢 Capitole
📍 Madrid