En Tigloo adquirimos el compromiso de buscar todo tipo de talento para crear una plantilla diversa y para ello buscamos #personasconpropósito.

Por favor, lea detenidamente la siguiente descripción del puesto para asegurarse de que encaja con el perfil antes de enviar su solicitud.

En TIGLOO ayudamos a nuestros clientes a proteger sussistemas y activos digitales mediante servicios avanzados de ciberseguridadgestionada.

Buscamos incorporar un/a Cybersecurity Service Manager para garantizar el gobierno, seguimiento y mejora continua de los servicios deciberseguridad prestados a nuestros clientes.

Serás el principal punto de coordinación entre el cliente y losequipos internos responsables de la operación, asegurando una comunicaciónefectiva, el cumplimiento de los compromisos adquiridos y la evolución continuade los servicios.

Este puesto está orientado a la gestión y gobierno delservicio , no al análisis técnico de alertas, administración de plataformasde seguridad o actividades comerciales.

Tu misión

Garantizar la correcta prestación de los servicios deciberseguridad gestionados, asegurando la calidad del servicio, el cumplimientode los SLA, la satisfacción del cliente y la coordinación efectiva entre todaslas áreas implicadas en la operación.

Serás responsable de proporcionar visibilidad continua sobreel estado del servicio, identificar riesgos y desviaciones, facilitar la tomade decisiones y promover iniciativas de mejora continua.

¿Qué harás en tu día a día?Gobierno y seguimiento de servicios

- Gobernary realizar el seguimiento integral de los servicios de ciberseguridadasignados.
- Manteneruna visión general del servicio, capacidades, dependencias y riesgosasociados.
- Velarpor el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) ycompromisos operativos.




- Supervisarindicadores de calidad y evolución del servicio.
- Identificartendencias, desviaciones y oportunidades de mejora.

Relación con clientes
- Actuarcomo principal punto de contacto para clientes asignados.
- Gestionarexpectativas y asegurar una comunicación clara y transparente.
- Coordinarreuniones periódicas de seguimiento, comités de servicio y revisionesejecutivas.
- Prepararagendas, informes, presentaciones y actas de reunión.
- Realizarseguimiento de acuerdos, acciones, responsables y fechas comprometidas.
- Facilitarla interlocución con responsables de IT, Seguridad, CIOs y CISOs.

Coordinación operativa
- Coordinara los equipos técnicos y operativos involucrados en la prestación delservicio.
- Consolidarinformación procedente de diferentes áreas.
- Identificarbloqueos y dependencias.
- Facilitarla colaboración entre SOC, ingeniería, plataformas, operaciones y tercerosproveedores.
- Aplicarprocedimientos de escalado cuando sea necesario.

Gestión de incidentes y riesgos
- Coordinarel seguimiento y la comunicación de incidentes de seguridad relevantes.
- Asegurarla correcta gestión de escalados entre clientes y equipos internos.
- Manteneractualizados los registros de riesgos, problemas y planes de mitigación.
- Realizarseguimiento de acciones correctivas y preventivas.
- Participaren la coordinación de situaciones críticas junto con el SOC Manager y losequipos de respuesta.

Reporting y mejora continua
- Elaborarinformes operativos y ejecutivos.
- Presentarindicadores, riesgos, incidencias y evolución del servicio.
- Manteneractualizada la documentación de gobierno del servicio.
- Identificaroportunidades de mejora continua.
- Realizarseguimiento y validación de las acciones implantadas. xhfqzwm
- Impulsariniciativas orientadas al incremento de la calidad y madurez de losservicios.

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📌 Cybersecurity Service Manager (San Sebastián)
🏢 Dcs Group
📍 San Sebastián