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Tenemos una ocasión de Analista Experiencia Cliente para nuestras oficinas de Sant Cugat del Vallès

Proyecto: Serás el responsable de generar entendimiento profundo y accionable sobre el comportamiento y la experiencia de los clientes y la salud de la plataforma digital. Te encargarás de observar la experiencia end‑to‑end, capturar y sintetizar el Voice of Customer y proveer insights que permitan definir, priorizar y gobernar mejoras en los Customer Journeys, especialmente en un entorno con alta dependencia de tecnología de terceros.

¿Flexibilidad horaria y política híbrida de teletrabajo.
Bonus referral por referenciar a una persona que cumpla con el perfil que buscamos. Tu recomendación es garantía extra de calidad
Paquete de retribución flexible con beneficios en tributación (tarjeta restaurante, seguro médico, bono transporte, formación o guardería)
Formación continua con un amplio catálogo de cursos a tu alcance
✅ Programa de Becas CIRSA para formarte en lo que quieras




Generar insights claros y elaborar hipótesis testeables en base a datos cuantitativos y cualitativos.
Presentar hallazgos que informen decisiones de producto.
Monitorear journeys, funnels, eventos, errores y performance.
Definir y mantener el modelo de tracking, taggeo y KPIs de experiencia.
Detectar fricciones, abandonos y oportunidades de mejora basadas en datos.
Consolidar feedback de clientes: Call Center, tickets, reclamos, otros.
Analizar experiencias digitales de competidores y referentes de mercado.
Comparar journeys, funcionalidades y estándares de UX.
Identificar gaps y buenas prácticas aplicables.

¿Experiencia de 3-5 años en roles de analítica digital, producto o experiencia del cliente, en productos digitales B2C de alta transaccionalidad.
Que hayas trabajado con herramientas de analítica digital herramientas de experiencia y VoC (se valora experiencia en FullStory), herramientas de BI y análisis de datos y modelos de track

📌 Analista Experiencia Cliente (Cataluña)
🏢 Sportium
📍 Cataluña