Buscamos un/a Director/a de IT Support, Compliance & Digital Workplace para liderar la transformación de servicios tecnológicos clave en un contexto corporativo de gran escala.
La misión principal será evolucionar el modelo de IT Support hacia un servicio más eficiente, automatizado e inteligente, impulsando el uso de IA y ServiceNow para aumentar la resolución de incidencias en L1, mejorar los procesos y elevar la experiencia de usuario.
La posición reportará directamente a la Dirección de Operaciones IT y tendrá responsabilidad sobre los ámbitos de IT Support, Compliance y Digital Workplace.
? Principales responsabilidades
- Liderar la transformación y automatización del IT Support, optimizando procesos, procedimientos y modelos operativos.
- Impulsar la aplicación de IA al Service Desk, con especial foco en aumentar la resolución de incidencias en L1 y reducir escalados.
- Liderar la evolución y utilización de ServiceNow como plataforma de IT Service Management.
- Definir e impulsar nuevos casos de uso de automatización e IA aplicados al soporte y a la experiencia del usuario.
- Responsabilizarse del servicio de IT Compliance y Software Asset Management (SAM) externalizado.
- Liderar la estrategia y evolución del Digital Workplace / puesto de trabajo.
- Impulsar la adopción de IA en el entorno de trabajo, incluyendo Gemini for Workspace.
- Liderar la evolución del ecosistema de productividad, incluyendo la eliminación progresiva de Microsoft Office.
- Gestionar proveedores y equipos internos/externos, asegurando la calidad, eficiencia y evolución de los servicios.
- Definir y realizar seguimiento de KPIs, SLAs y objetivos de servicio.
- Trabajar estrechamente con las diferentes áreas de IT y negocio, reportando avances, riesgos y resultados a la Dirección de Operaciones IT.
? Requisitos
- Experiencia consolidada en posiciones de dirección de IT Support / Service Management, preferiblemente en organizaciones de gran escala.
- Experiencia demostrable en automati
📌 Director de Digital Workplace (Madrid)
🏢 Robert Walters
📍 Madrid
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