Service Manager - Care and Support Capitole Valencia, valencia (comarca); provincia de valencia; comunidad valenciana, Spain

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Descripción del trabajo

Capitole Consulting sigue creciendo ¡y queremos hacerlo contigo! Estamos buscando un/a Service Manager con background técnico para incorporarse a un proyecto internacional en el área de seguridad y alarmas, liderando la gestión del servicio y la mejora continua en un entorno Agile.

¿Qué harás?

Liderar la operación y evolución de los servicios IT. Garantizar el cumplimiento de SLAs, KPIs y la gestión de incidencias críticas. Coordinar equipos de Producto, Desarrollo, Operaciones, Negocio y proveedores. Impulsar iniciativas de mejora continua y optimización de procesos ITSM. Elaborar informes y presentaciones para el seguimiento del servicio.

¿Qué buscamos?

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- +4 años de experiencia como Service Manager o Service Delivery Manager, con background técnico (desarrollo, infraestructura o sistemas) e inglés conversacional avanzado (B2+/C1).

- Experiencia en ITSM y metodologías Agile (Scrum, Kanban, SAFe o Lean).

- Gestión de SLAs, KPIs y coordinación de stakeholders.

- Experiencia en reporting y elaboración de presentaciones ejecutivas (Excel, Power BI y PowerPoint).

- Conocimientos de Value Stream Management.





- Experiencia en automatización, mejora continua o transformación digital.

- Modalidad híbrida, 2-3 veces por semana en Pozuelo. Horario flexible con guardias.

Para ello tendrás:

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- Presupuesto de 1.200€ anuales en formación individual para que lo utilices en lo que tú quieras (eventos tecnológicos, libros, formaciones, certificaciones etc.).

- Seguimiento con tu equipo todos los meses para tener un continuo feedback.

- Flexibilidad horaria para ayudarte a conciliar tu vida profesional / familiar.

- Seguro médico privado pagado íntegramente por Capitole.

- Retribución flexible (tickets restaurante, transporte y/o guardería).

- Wellhub: acceso a fitness y bienestar.

- Club Capitole: Descuentos en grandes marcas para

- Team Buildings cada dos meses.

- ¡No te puedes perder la fiesta de verano o la cena de Navidad!

- Comunidades tecnológicas para que compartas tus conocimientos e ideas con los demás equipos.

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Conócenos:

Políticas de seguridad de la información

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- Tendrá acceso a información confidencial relativa a Capitole y al proyecto en el que trabaje.

- Tendrá que cumplir las políticas de seguridad y las políticas internas de la empresa y del cliente. xqbhyrx

- Tendrá que firmar un acuerdo de confidencialidad.

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📌 Service Manager - Care And Support (Valencia)
🏢 Capitole
📍 Valencia