Administrador/a de Sistemas Contact Center
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BSD Digital Group , grupo especializado en que la tecnología, marketing y datos transformen y evolucionan constantemente el mundo de la venta.

Buscamos para

Bysidecar

un/a

Administrador/a de Sistemas Contact Center

que nos ayude a asegurar que nuestra operación funcione de forma estable, optimizado y alineada con las necesidades reales de negocio.

Necesitamos una persona con amplia experiencia en entornos de Contact Center, acostumbrada a trabajar con plataformas CTI, campañas, proveedores, clientes y equipos de operaciones. Alguien capaz de traducir las necesidades de los equipos de operaciones y negocio en soluciones tecnológicas concretas, aportando criterio técnico, capacidad analítica, visión práctica y capacidad para liderar iniciativas de forma transversal.

Este puesto tendrá un papel clave en el día a día tecnológico del Contact Center: configuración, seguimiento, resolución de incidencias, documentación, gestión de cambios y mejora continua de las plataformas que soportan nuestra actividad.





Buscamos una persona acostumbrada a estar cerca de la operación, entender los problemas desde dentro y convertirlos en soluciones que funcionen de verdad.

¿Qué harías?

Administrar y mantener las plataformas tecnológicas del Contact Center, asegurando su correcto funcionamiento en campañas, servicios y configuraciones.

Traducir las necesidades de los equipos de operaciones en soluciones tecnológicas concretas, viables y bien aterrizadas.

Configurar, revisar y evolucionar campañas, IVRs, argumentarios, enrutamientos, grabaciones, reportes y funcionalidades propias de entornos CTI.

Dar soporte técnico avanzado a la operación, analizando incidencias, identificando causas raíz y coordinando su resolución con los equipos internos o proveedores implicados.

Participar en proyectos de cambio tecnológico, IA aplicada al Contac Center, migraciones de plataforma, nuevas integraciones y mejoras operativas.

Coordinarse co

📌 Administrador/a de Sistemas Contact Center (Madrid)
🏢 Bysidecar
📍 Madrid