- - Recepción, registro y organización de incidencias por email, teléfono y ticket.
- - Resolución de incidencias de primer nivel.
- - Atención multilingüe: soporte técnico y comunicación fluida con usuarios en inglés y alemán (nivel alto).
- - Escalado y seguimiento: derivación a equipos L2/L3 cuando corresponda, documentando exhaustivamente cada paso; actualización continua del estado del ticket.
- - Mantenimiento de la base de conocimientos: redacción de guías y FAQs internas tanto en español como en inglés y alemán. xqbhyrx
- - Monitorización proactiva: revisión de alertas y generación de tickets preventivos ante anomalías en servidores o servicios críticos.
- - Cumplimiento de políticas de seguridad y privacidad: actuación conforme a RGPD y normas internas de seguridad TI.
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📌 HELPDESKCON ALEMÁN (Manresa)
🏢 Sosmatic, S. L.
📍 Manresa
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