¡En la UFV te estamos buscando! La siguiente información ofrece un resumen de las habilidades, cualidades y cualificaciones necesarias para este puesto. Queremos construir una comunidad universitaria con personas capaces de promover la transformación de la sociedad y la cultura

Estamos buscando un

Service Manager

para el departamento de atención a usuarios para soporte informático. El candidato ideal tendrá una sólida experiencia en la gestión de servicios de soporte, siendo capaz de diseñar e implementar estrategias que ayuden a evolucionar y mejorar dichos servicios.

Responsabilidades clave

:

Planificar, diseñar e implementar procesos y políticas de soporte que garanticen la eficiencia, el cumplimiento de los acuerdos de servicio y la satisfacción del cliente. Gestionar y coordinar el equipo interno y externo de soporte a usuarios. Optimizar los recursos de soporte y el presupuesto asignado. Identificar e implementar las mejores prácticas, estándares e innovaciones tecnológicas que mejoren la calidad la experiencia del soporte así como la eficiencia. Definir y realizar seguimiento de las métricas clave de rendimiento. Realizar y presentar los informes regulares del estado y situación del servicio a la dirección. Supervisar el presupuesto, la compra y el stock de materiales para aulas y gestión de proovedores.. Planificar y supervisar montajes, actualizaciones y reparaciones de aulas y espacios. Supervisar, distribuir y gestionar las incidencias recibidas en el centro de atención a usuarios (N0 y N1) y en las aulas de clase. Resolver incidencias y solicitudes relacionadas con las principales aplicaciones como Office, Adobe, EasyVista, UXXI, etc., y microinformática.



Mantener un inventario de activos de TI y supervisar el proceso de adquisición de hardware y software.

Requisitos del puesto

:

Al menos 5 años de experiencia desempeñando las responsabilidades clave (se solicitarán referencias) Nivel ingles B2

Conocimientos técnicos

:

Experiencia en administración de entornos M365. Experiencia en administración en herramientas de soporte ITSM. Experiencia en la gestión de CMDB. Sistemas Operativos: Amplios conocimientos de sistemas operativos, Windows, macOS, Linux y plataformas móviles (iOS, Android). Solidos conocimientos de hardware, instalación de software y de sistemas MDM. Experiencia funcionales y técnica en la implantación de herramientas de automatización y analytics (Chatbots, AI, etc.)

Valorable

: Conocimientos multimedia, video, audio. Conocimientos de redes informáticas. Experiencia en servicios de atención a clientes complejos (BTC)

Habilidades

: Orientación y observación al cliente y servicios y a la mejora continua Capacidad de priorización, categorización de tareas e incidentes y distribución a los equipos de soporte. Habilidad para trabajar en equipo y liderar iniciativas. Capacidad para transmitir información de manera clara, estructurada y efectiva, tanto oralmente como por escrito. Fomentar la cooperación y promover un ambiente de trabajo positivo y productivo. Capacidad para transmitir conocimientos a equipos. xbhjioe

Cualificación Competente

: Graduado en Ingeniería Informática, Ingeniero de Telecomunicaciones, Físico, Matemático, Ciclo Formativo Grado Superior en Tecnologías de la información o formación equivalente. Certificación en administración en M365 (MD102 - MS102)

📌 Service Manager Atención Usuarios (Madrid)
🏢 UNIVERSIDAD FRANCISCO DE VITORIA
📍 Madrid