Responsable de Operaciones – Expatriación Buscaramanga (Colombia)

¿Te imaginas dar un salto cualificado mientras lideras operaciones clave en un entorno internacional?

En
ABAI
estamos reforzando nuestras plataformas en
Colombia
y buscamos un/a
Responsable de Operaciones
con
experiencia en el sector de contact center
, actualmente en España, que quiera asumir un
reto estratégico como expatriado/a en Buscaramanga
durante
al menos 18 meses (prorrogable)
.

Se trata de una
oportunidad única
para profesionales del contact center que quieran evolucionar, liderar equipos y asegurar la excelencia operativa en mercados estratégicos para la compañía.

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Tu misión

Serás responsable de garantizar el
cumplimiento del modelo operativo
, el seguimiento de
indicadores operativos y financieros
, y la
satisfacción del cliente
, liderando equipos y coordinándote con las áreas de soporte para asegurar resultados y calidad del servicio.

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Principales responsabilidades
- Asegurar el cumplimiento de los
servicios pactados con el cliente
y los niveles de facturación e ingresos.




- Liderar y gestionar equipos operativos, garantizando el cumplimiento de
KPIs de servicio, calidad y productividad
.
- Analizar resultados y definir
planes de acción
ante desviaciones de indicadores.
- Diseñar estrategias orientadas a la
mejora continua del servicio
.
- Coordinarte con áreas soporte (RRHH, Formación, Calidad, Tecnología, etc.) para asegurar el éxito de la operación.
- Velar por el cumplimiento de las políticas de
seguridad de la información, prevención y buenas prácticas corporativas
.

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¿A quién buscamos?
- Profesionales con
experiencia previa en servicios de Contact Center / BPO
.
- Experiencia en
gestión de operaciones y liderazgo de equipos
.
- Perfil orientado a resultados, calidad de servicio y satisfacción del cliente.
- Capacidad de adaptación a entornos dinámicos y multiculturales.
- Interés real en una
experiencia de expatriación internacional
.

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¿Qué ofrecemos?

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Proyecto interna

📌 Responsable de Operaciones Colombia (Madrid)
🏢 Abai
📍 Madrid