Descripción
El agente de Soporte Técnico Nivel 1 es responsable de atender consultas de comercios, realizar gestiones operativas de baja y media complejidad y ejecutar tareas de backoffice relacionadas con altas, validaciones, pruebas y HDs. Su función principal es garantizar una atención eficiente y precisa mientras mantiene la continuidad operativa del servicio entre llamadas entrantes, correos y tareas técnicas.
Atención al cliente (Teléfono y Email)
- Atender llamadas entrantes siguiendo los protocolos del servicio.
- Gestionar correos y solicitudes mediante Salesforce.
- Ofrecer información clara, completa y precisa al comercio.
- Registrar adecuadamente todas las interacciones en el CRM.

Registro y Documentación
- Registrar correctamente todas las interacciones en Salesforce.
- Documentar pasos realizados en cada tarea o incidencia.
- Contribuir a la actualización de la base de conocimientos interna.

Indicadores de Rendimiento (KPIs Esperados)
- Cumplimiento de SLA telefónico y de correo.
- Registro correcto y completo en Salesforce.




- Productividad equilibrada entre llamadas y backoffice.
- Calidad en validaciones de altas y pruebas.
- Escalado correcto y justificado al Nivel 2.

Requisitos:
- Titulación mínima: Bachiller.
- Uso de Outlook, Word, Excel e Internet a nivel usuario.
- Experiencia mínima de 6 meses en atención al cliente o soporte.
- Habilidades sólidas de comunicación oral y escrita.
- Empatía y trato adecuado con clientes técnicos y no técnicos.
- Capacidad para realizar múltiples tareas en entornos dinámicos.
- Experiencia con CRM o sistemas de ticketing (se valora Salesforce, Redsys, Dynamics).
- Idiomas: inglés o catalán

Competencias Técnicas
- Manejo intermedio de Salesforce y herramientas de ticketing.
- Uso eficiente de herramientas externas del servicio.
- Conocimiento funcional del proceso de altas y operativa del TPV Virtual.
- Capacidad para resolver incidencias básicas y funcionales.
- Gestión optimizado de multitarea en entornos c

📌 Agente de Soporte Técnico (Alicante (Alacant))
🏢 ASEE
📍 Alicante (Alacant)