¿Tienes experiencia gestionando equipos, coordinando operaciones y formando usuarios? Desde Adecco buscamos incorporar un/a Gestor/a de Servicio de Estaciones para liderar el equipo de Acompañamiento dentro de un proyecto vinculado a la nueva plataforma de venta de billetes NSV de Renfe.
¿Cuáles serán tus funciones?
Ser responsable de la gestión y coordinación del equipo de Acompañamiento.
Proporcionar soporte, ayuda y formación al equipo sobre la nueva plataforma de venta de billetes NSV y la oferta comercial.
Gestionar los turnos y la planificación de las personas ubicadas en estaciones y Call Centers.
Gestionar y mantener actualizado el conocimiento del equipo.
Diseñar y facilitar acciones formativas y materiales de apoyo.
Coordinar y supervisar la organización del equipo.
Elaborar informes y métricas del equipo de Acompañamiento.
Identificar oportunidades de mejora en el servicio: comunicación, lanzamiento de píldoras formativas, procedimientos, etc.




Coordinarse con los equipos de Mantenimiento del cliente.
Realizar seguimiento del servicio y detectar necesidades o posibles incidencias.
En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas
Requisitos
~ Grado universitario.
~5 años de experiencia en gestión, coordinación o supervisión de equipos.
~ Habilidades de liderazgo y comunicación.
~ Experiencia o facilidad para realizar formación a usuarios/equipos.
~ Manejo de Word, Excel, Teams y Outlook.

¿Qué ofrecemos?
Ubicación: Madrid instalaciones de Renfe y del cliente, con desplazamientos puntuales a estaciones y Call Centers.
Modalidad: Mixta.
Horario: De lunes a viernes, de 13:00 a 21:00 h.
Incorporación: Lo antes posible.
Duración inicial: Hasta el 31/12/2026, con posibilidad de extensión.
Salario: 61.000 € brutos/año, negociable.
J-18808-Ljbffr

📌 Gestor-a Servicio (Madrid)
🏢 Adecco
📍 Madrid