Buscamos a un/a CRM & Loyalty Manager para una empresa digital pure player en pleno crecimiento y con oficinas ubicadas en Barcelona.
Se trata de un rol altamente analítico, con una fuerte componente estratégico y creativo.
Responsabilidades principales:
Diseñar e implementar la estrategia de retención y fidelización con foco prioritario en customer retention.
Analizar KPIs clave (LTV, churn, cohortes, frecuencia de compra) para identificar oportunidades de mejora.
Detectar insights y puntos de fricción en el customer journey y convertirlos en acciones.
Liderar la estrategia de CRM y su ejecución junto al equipo.
Diseñar y evolucionar el programa de fidelización orientado a la recompra.
Coordinar con otros equipos iniciativas de activación y engagement.
Optimizar comunicaciones post-compra y estrategias de contenido.
Impulsar mejoras en la experiencia de cliente en entornos e-commerce y retail.
Mínimo 5 años de experiencia en roles similares.
Experiencia previa gestionando equipos.
Perfil altamente analítico, orientado a datos y KPIs.
Conocimiento sólido de herramientas y estrategias de CRM.
Mentalidad creativa aplicada a customer journeys y fidelización.
- Proyecto estratégico con impacto directo en crecimiento, recurrencia y customer lifetime value
- Liderazgo de un área principal en plena expansión dentro del negocio
- Entorno dinámico, muy orientado a datos, cliente y producto
- Horario de 9:00 a 18:00 con viernes intensivo de 8:00 a 15:00
- Modalidad híbrida con posibilidad de teletrabajo
Gracias por compartir!
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📌 Crm & Loyalty Manager (Laza)
🏢 Timup
📍 Laza
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