Descripción del trabajo
Service Delivery LeadReferencia: #20726Localización: España
Buscamos un/a Delivery Lead que juegue un papel clave en el éxito de nuestros proyectos y servicios IT, asegurando un delivery sólido, sólido y alineado con los objetivos del cliente y del negocio. Este rol actúa como punto de equilibrio entre cliente, tecnología y negocio, garantizando que lo que se promete se entrega con calidad, foco y sostenibilidad.
El reto
Gobernar proyectos IT end-to-end: planificación, hitos, dependencias, riesgos y seguimiento de ejecución.
Ser el interlocutor principal con el cliente a nivel operativo y táctico, gestionando expectativas y prioridades.
Controlar alcance, desviaciones, costes y márgenes, tomando decisiones cuando sea necesario.
Gestionar servicios IT con foco en: Cumplimiento de SLA / OLA
Gestionar servicios IT con foco en: Estabilidad operativa y continuidad del servicio
Gestionar servicios IT con foco en: Priorización de demanda junto a cliente y equipo
Gestionar servicios IT con foco en: Detección proactiva de cuellos de botella de capacidad




Anticipar riesgos y proponer planes de mitigación antes de que impacten al cliente o al negocio.
Experiencia sólida en gestión de Proyectos y Servicios en entornos IT.
Experiencia demostrable en delivery end-to-end.
Interlocución directa con clientes a nivel operativo y táctico.
Capacidad para controlar scope, desviaciones y márgenes.
Foco en estabilidad operativa y cumplimiento de SLA / OLA.
Capacidad para priorizar demanda y gestionar capacidad en entornos complejos.
Tienes experiencia en organizaciones con modelos de escalado rápido.
Tienes un background técnico suficiente para entender decisiones de arquitectura (no hands-on).
Tienes experiencia en contextos donde el delivery condiciona ventas o crecimiento.
Has participado en iniciativas de mejora continua o transformación del delivery.
Tienes experiencia gestionando múltiples servicios o proyectos en paralelo.
Rango retributivo y beneficios Rang

📌 Service Delivery Lead (Madrid)
🏢 Social You
📍 Madrid