Empresas:

ACHM Hotels by Marriott
Apoyar al Jefe de Recepción en la gestión operativa del departamento, supervisando al equipo, garantizando los estándares de AC Hotels by Marriott y ofreciendo una sobresaliente experiencia al cliente. En ausencia del Jefe de Recepción, asumir la gestión del departamento.

Responsabilidades principales Supervisar y coordinar el equipo de Recepción, asegurando el cumplimiento de procedimientos, estándares y calidad de servicio. Formar y acompañar al equipo, fomentando la motivación, el desarrollo y el buen ambiente de trabajo. Supervisar reservas, check-in, check-out, atención al cliente, incidencias, quejas y reclamaciones. Controlar facturación, créditos, comisiones, no-shows y seguimiento de pagos. Gestionar reservas de grupos, prepagos, políticas de cancelación y bloqueos. Controlar ocupación, cierres diarios y principales indicadores operativos.



Garantizar la correcta comunicación con el resto de departamentos y la coordinación de las llegadas de clientes habituales y VIP. Supervisar el cumplimiento de los estándares de AC Hotels by Marriott y proponer mejoras en la operativa. En ausencia del Jefe de Recepción, asumir la responsabilidad del departamento y garantizar su correcto funcionamiento. Contribuir al cumplimiento de los objetivos económicos, operativos y de satisfacción del cliente del hotel.
Requisitos

: Diplomatura en Turismo, ADE, Económicas o similar. Mínimo 3

años de experiencia como Recepcionista en un hotel del segmento urbano Inglés Nivel Avanzado. Valorable otros idiomas. MS Office (Usuario).

Conocimientos en Opera/Marsha Orientación al Cliente Iniciativa Resolución de Problemas Comunicación

Relaciones Interpersonales

📌 2º Jefe de Recepción (Madrid)
🏢 Achm Hotels By Marriott
📍 Madrid