para trabajar con importantes clientes ubicados en
Sant Cugat del Vallès (Barcelona)
. Buscamos una persona con experiencia en
gestión de servicios, orientación al cliente y tecnología móvil y fija
, capaz de coordinar equipos y proveedores y garantizar la calidad y continuidad de los servicios.
¿Cuáles serán tus funciones? Supervisar la operación y continuidad de los servicios, garantizando el cumplimiento de los
SLA
. Actuar como
interlocutor/a principal con el cliente
, realizando el seguimiento del servicio y gestionando sus necesidades. Gestionar
incidencias, escalaciones y prioridades
mediante herramientas de ticketing. Coordinar equipos internos y proveedores para asegurar la calidad y disponibilidad del servicio. Administrar y mantener la infraestructura de
red, VPN y accesos IP
. Analizar y presentar
KPIs y métricas de rendimiento
tanto a clientes como al negocio. Coordinar cambios, mantenimientos y riesgos operativos asociados al servicio. Identificar oportunidades de
mejora continua
, aplicando buenas prácticas
ITIL
. Gestionar relaciones con clientes y equipos, facilitando la resolución de conflictos y asegurando una comunicación fluida.
¿Qué buscamos? Titulación mínima:
Ciclo Formativo de Grado Superior. Experiencia en
Service Management o gestión de servicios tecnológicos
. Conocimientos de
tecnología móvil y fija
, redes, VPN y accesos IP. Orientación al cliente y capacidad para gestionar relaciones con diferentes interlocutores. Capacidad de coordinación y gestión de equipos y proveedores. Habilidades de comunicación, organización y resolución de conflictos. Se valorará conocimiento de
ITIL
y herramientas de gestión de servicios/ticketing.
¿Qué ofrecemos? Ubicación:
Sant Cugat del Vallès (Barcelona) Modalidad:
Presencial Horario:
Oficina Contrato:
Indefinido
Además: Incorporación a una empresa con
más de 2.500 profesionales
. Participación en
proyectos tecnológicos relevantes
. Oportunidades de
crecimiento cualificado y formación continua
. Estabilidad laboral
. Buen ambiente de trabajo y un entorno orientado al desarrollo profesional.
Si buscas un nuevo reto profesional en el ámbito de la gestión de servicios tecnológicos y quieres formar parte de un equipo en crecimiento,