- Figura encargada de la tramitación de expedientes y resolución de las diferentes consultas e incidencias de clientes y usuarios a través de la operativa del servicio determinado.
- Recibir y revisar los expedientes abiertos por los diferentes tipos de servicios.
- Recopilar información de diferentes herramientas y fuentes con el objetivo de estudiar los datos y ejecutar las correspondientes acciones para su posterior resolución.
- Revisión y análisis de la documentación procedente de las entidades/clientes.
- Seguimiento de los casos abiertos hasta la resolución de estos.
- Monitorear, responder y reenviar mensajes/consultas entrantes a través de las diferentes plataformas.
- Interlocución con clientes para la correcta resolución de los casos abiertos.
- Control y gestión de las distintas reclamaciones o incidencias de las entidades/clientes.
- Preparar y analizar informes de manera periódica.
- Velar por el cumplimiento de los diferentes sistemas de gestión implantados en la organización, incluyendo su política y el conjunto de requisitos que lo conforman.
Condiciones
- Salario:
17.201,1€ brutos/anuales por jornada completa (cobrarás en función de las horas pactadas en contrato)
- Horario: jornada de 35h, preferentemente en turno de tarde. De lunes a domingo en horario rotativo de 09h a 23h.
- Tipo de contrato: indefinido.
- Modalidad: híbrida (50% de teletrabajo)
Tu perfil
- Pertenecer al departamento de Front Office.
- Primará saber gestionar en ATC.
- Se elegirá al empleado con más antigüedad.
About us
Grupo Diusframi es un conjunto de empresas con más de 30 años de experiencia, especializado en la prestación de servicios y soluciones tecnológicas para el sector de los medios de pago. Nuestra propuesta de valor se basa en la innovación, especialización y cercanía, ofreciendo soluciones de alta calidad adaptadas a las necesidades reales de nuestros clientes.
Promovemos activamente la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres, así como la inclusión de personas con discapacidad, de cualquier colectivo vulnerable o en riesgo de exclusión.
📌 Agente Nivel 2 (H/M) (Madrid)
🏢 Grupo Diusframi
📍 Madrid
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