Lo que harás
Resolución Avanzada de Incidencias: Brindar apoyo técnico eficaz y ágil a usuarios y equipos internos, resolviendo incidencias complejas de Nivel 2 (L2) y asegurando la continuidad operativa de las herramientas informáticas de la empresa.
Garantía de SLA: Garantizar la satisfacción de los usuarios internos mediante tiempos de respuesta ágiles y soluciones definitivas, cumpliendo de manera estricta con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) internos.
Filtro Técnico Especializado: Actuar como un puente analítico crítico entre el soporte inicial y el equipo de desarrollo, aislando fallos y evitando el escalado innecesario de problemas de configuración.
Mitigación del Impacto: Diseñar y proveer soluciones temporales eficientes (workarounds) para asegurar que la actividad de Hospitality y de los empleados no se detenga ante fallos de software
Lo que aportarás
Eres uno de los nuestros si tu corazón late por la hospitalidad. Si eres generoso con tu ayuda y honesto con tu feedback. Si tu mente se enciende con nuevos conocimientos y avanzas con decisión. ¿Eres la persona que hace la reserva del restaurante y elige el vino? Entonces estarás como en casa con nosotros. También aportas:
Pasión por resolver el "rompecabezas": Te motiva ir al fondo de las incidencias más complejas. Disfrutas investigando, conectando piezas y encontrando soluciones definitivas donde otros ven un callejón sin salida.
Habilidad para conectar y asesorar: No solo solucionas el problema técnico; traduces la complejidad a un lenguaje sencillo y cercano, transmitiendo confianza tanto a los restaurantes como a tus compañeros de Nivel 1 a los que sirves de guía.
Agilidad y resiliencia en entornos dinámicos: Te adaptas rápido a las actualizaciones tecnológicas y mantienes la claridad mental cuando el volumen de trabajo se intensifica,



contagiando la seguridad y el control que se respiran en una cocina bien organizada.
Experiencia previa en soporte y resolución: Aportas tu experiencia en soporte técnico, donde ya has demostrado tu destreza resolviendo incidencias complejas y escaladas de Nivel 2. Te mueves con soltura en plataformas de ticketing (como Salesforce o Jira) y sabes cómo investigar a fondo un problema para encontrar su causa raíz. Si además tienes experiencia previa en hostelería o dando soporte a TPVs y herramientas del sector, ¡ya hablas nuestro idioma preferido!
Nuestro ingrediente secreto — Beneficios
Contrato indefinido.
Full time jornada de 40 horas semanales.
Opciones de trabajo híbrido. ****Compagina tu semana laboral con días de teletrabajo para mantener un buen equilibrio entre tu vida competente y personal.
Incorporación inmediata.
Retos profesionales en un entorno dinámico y de continuo aprendizaje.
Formar parte de un equipo dinámico y con muy buen ambiente de trabajo.
Posición con posibilidad de evolución y crecimiento cualificado.
Pack de Bienvenida.
23 días laborables de vacaciones.
Jornada intensiva en agosto y segunda quincena de Julio.
Desayuno gratis los martes en la oficina.
Seguro colectivo de salud con Asisa. Tenemos un acuerdo con la compañía, dónde pagarás menos por tu seguro de salud en caso de querer contratarlo.
Retribución flexible a través de Cobee, programa de retribución flexible, para hacer uso en restauración, transporte público, formación y ticket guardería.
Presupuesto para formación y actividades de team building.
Carrera profesional y salario acorde con tu potencial y revisable en función de tu desempeño.
CoverDay. Un día muy chulo de convivencia con TODO el equipo.
Entorno profesional muy dinámico, estimulante y multicultural: Nuestro equipo está compuesto por más de 10 nacionalidades.
Disfruta de las mejores vistas de la catedral desde el balcón de la oficina.

📌 SupportSpecialist (Barcelona)
🏢 CoverManager
📍 Barcelona