Descripción del trabajo - Application Delivery Coordinator

¿Quieres ser el referente absoluto en la gestión de aplicaciones de una multinacional en plena transformación tecnológica?

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Nuestro cliente es una empresa retail lÃder internacional que apuesta por la innovación, proyectos de inteligencia artificial y la mejora continua de su ecosistema digital. Buscan expandir el impacto de su equipo de IT con talento capaz de gestionar el cambio, anticipar necesidades y convertir la excelencia operativa en su sello de identidad.

Necesitan incorporar a un Application Delivery Coordinator(Service Manager) que lidere la gestión de soporte y evolución de aplicaciones empresariales crÃticas para el negocio. Tu misión será garantizar la madurez y estabilidad de los sistemas (Salesforce, Oracle, WMS y más), coordinar equipos mixtos y ser el punto de contacto clave para la compañÃa en la resolución ágil de incidencias e impulso de la mejora continua.

- Asegurar la disponibilidad y calidad de los servicios IT para más de 2.000 usuarios y 700 tiendas.

- Coordinar y liderar equipos de soporte internos y externos de Front y Back Office.

- Gestionar incidencias, problemas y solicitudes de nivel 1 y 2 sobre aplicaciones empresariales (Salesforce, Oracle, WMS, etc.).

- Ser el referente y único punto de contacto para la experiencia de usuario en IT en España.

- Construir relaciones sólidas con equipos locales y globales de negocio e IT, alineando prioridades y necesidades.

- Definir, monitorizar y garantizar el cumplimiento de SLAs y KPIs, reportando sobre rendimiento, satisfacción y eficiencia.

- Implantar y controlar modelos operativos IT eficientes bajo estándares ITSM y mejora continua.





- Actuar como mentor del equipo, gestionando escalados y resolviendo situaciones cráticas con liderazgo cooperativo.

- Analizar patrones en incidencias para proponer automatizaciones y mejoras en los procesos.

- Participar activamente en la integración y estabilización de nuevas soluciones (IA, nuevos fabricantes, etc.).

- Formación superior en Ingeniería, Informática o similares.

- Más de 5 años de experiencia liderando soporte y gestión de aplicaciones empresariales complejas en entornos multinacionales.

- Experiencia demostrable coordinando equipos mixtos (internos y externos) y gestionando alta carga de incidencias.

- Dominio práctico de ITIL, LeanIT, herramientas ITSM y ticketing (especialmente ServiceNow).

- Conocimientos y experiencia en soporte y optimización de aplicaciones empresariales (preferentemente Salesforce y Oracle, aunque se valoran otras).

- Capacidad para ejecutar queries y manejar bases de datos (imprescindible SQL).

- Habilidad superior para comunicación efectiva, gestión de prioridades y resolución de conflictos.

- Experiencia en mejora continua de procesos de soporte, reducción de SLAs y gestión de escalados.

- Proactividad en la detección de patrones, propuestas de automatización y optimización.

- Posición de nueva creación con plan de carrera real dentro del área IT.

- Trabajo húbrido desde Barcelona (Poblenou) con interacción internacional.

- Día de cumpleaños libre.

- Acceso a coaching y apoyo psicológico.

- Seguro de salud, ticket restaurant, transport. etc.

- Descuento en los productos de la marca para ti y tus familiares.

Si buscas el reto definitivo para impulsar tu carrera coordinando equipos, mejorando procesos y liderando la transformación digital, esta es tu oportunidad. xcskxlj

¡Da el paso y haz que tu impacto cuente!

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📌 Application Delivery Coordinator (Laza)
🏢 Italenters
📍 Laza