Capitole Consulting sigue creciendo ¡y queremos hacerlo contigo! ? Estamos buscando un/a Service Manager con background técnico para incorporarse a un proyecto internacional en el área de seguridad y alarmas, liderando la gestión del servicio y la mejora continua en un entorno Agile. ⚡ ¿Qué harás? * Liderar la operación y evolución de los servicios IT. * Garantizar el cumplimiento de SLAs, KPIs y la gestión de incidencias críticas. * Coordinar equipos de Producto, Desarrollo, Operaciones, Negocio y proveedores. * Impulsar iniciativas de mejora continua y optimización de procesos ITSM. * Elaborar informes y presentaciones para el seguimiento del servicio. ? ¿Qué buscamos? * +4 años de experiencia como Service Manager o Service Delivery Manager, con background técnico (desarrollo, infraestructura o sistemas) e inglés conversacional avanzado (B2+/C1). * Experiencia en ITSM y metodologías Agile (Scrum, Kanban, SAFe o Lean). * Gestión de SLAs, KPIs y coordinación de stakeholders. * Experiencia en reporting y elaboración de presentaciones ejecutivas ( Excel, Power BI y PowerPoint). ? Deseable / Extras * Conocimientos de Value Stream Management. * Experiencia en automatización, mejora continua o transformación digital. ? Modalidad híbrida, 2-3 veces por semana en Pozuelo. Flexibilidad horaria con guardias. Somos geniales,



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