En Palatin buscamos un/a IT Incident Coordinator para incorporarse a un equipo internacional, participando en la coordinación de servicios IT y garantizando la continuidad y calidad del soporte a usuarios y aplicaciones de negocio.Se trata de una posición donde combinarás coordinación, gestión de incidencias y contacto con diferentes equipos técnicos y de negocio. Buscamos una persona con experiencia en soporte IT que quiera evolucionar hacia un rol con mayor responsabilidad en la gestión del servicio.Funciones principales:- Coordinar la gestión de incidencias, peticiones y cambios mediante ServiceNow, asegurando el cumplimiento de los SLA establecidos.- Dar soporte al Service Manager en la coordinación de equipos técnicos y el seguimiento de la operación diaria.- Liderar el seguimiento de incidencias complejas, coordinando a los diferentes equipos implicados hasta su resolución.- Elaborar informes de servicio, métricas y planes de mejora para reuniones operativas con stakeholders internacionales.- Colaborar en la mejora continua de procesos, documentación y base de conocimiento, participando también en tareas de soporte técnico cuando sea necesario.Requisitos del perfil:- Experiencia previa en soporte IT (L2)



o gestión de servicios tecnológicos.- Experiencia trabajando con herramientas de ticketing como ServiceNow, Salesforce, Remedy o similares.- Conocimiento de gestión de incidencias, SLAs y procesos ITIL.- Valorable experiencia con Salesforce, Jira, Power BI o herramientas de monitorización como Datadog.- Nivel de inglés alto para trabajar con equipos internacionales.- Certificación ITIL Foundation valorable.Condiciones y beneficios:- Proyecto estable dentro de un entorno tecnológico internacional.- Modalidad híbrida con 2 días de trabajo presencial en Madrid.- Participación en un equipo multidisciplinar con interacción constante con diferentes áreas de negocio y tecnología.- Entorno orientado a la mejora continua, la colaboración y la calidad del servicio.- Beneficios sociales (plan de formación, retribución flexible: ticket restaurant, transporte, guardería, etc. plan de carrera y beneficios corporativos para empleados).Si te interesa evolucionar desde un rol de soporte hacia la gestión de servicios IT, coordinando equipos y asegurando la calidad de aplicaciones utilizadas en un contexto internacional, no dudes en inscribirte (CV original en inglés), queremos conocerte.

📌 IT Incident Coordinator (Soria)
🏢 Palatin
📍 Soria