Buscamos una persona que quiera unirse a nuestra secretaría académica, comprometida y proactiva, para unirse a nuestro equipo. El candidato/a ideal será responsable de proporcionar asistencia académica y administrativa a nuestros alumnos, contribuyendo a una experiencia de aprendizaje positiva y efectiva.

Este puesto es clave para mantener un alto nivel de satisfacción entre los alumnos, garantizando una comunicación fluida, una atención personalizada y una gestión académica eficiente.

Tareas

- Ser el primer punto de contacto para los alumnos y gestionar consultas generales de los alumnos, resolver dudas sobre matriculación, calendarios, normativas, y trámites administrativos.
- Apoyar en la gestión de incidencias del día a día y ofrecer un primer nivel de resolución de problemas.
- Gestionar expedientes académicos, mantener el archivo de documentos actualizado y asegurar la correcta entrega de certificados y diplomas.
- Colaborar con los docentes para asegurar una comunicación efectiva entre el equipo académico y los alumnos.




- Gestionar las solicitudes de los alumnos, incluyendo cambios de matrícula y solicitudes de información académica.
- Realizar seguimientos proactivos con alumnos para asegurar su compromiso y éxito académico.
- Participar en la organización de eventos académicos y actividades de orientación.
- Recoger y analizar feedback de los estudiantes para mejorar la experiencia académica.

Requisitos

- Experiencia previa en roles de atención al cliente o soporte académico, preferiblemente en un ambiente educativo.
- Habilidades de comunicación verbal y escrita excepcionales en español (se valorará el conocimiento de otros idiomas).
- Capacidad para trabajar en equipo y de forma autónoma, con un enfoque en la resolución de problemas.
- Conocimientos en herramientas de gestión académica y plataformas digitales de aprendizaje. Alexia y Raíces es un plus.
- Actitud positiva, empática y orientada al servicio.

📌 Secretaria Académica (Madrid)
🏢 thePower
📍 Madrid