¿Quiénes somos?
O7 Hotels, gestora hotelera del grupo World2Meet, se encuentra en pleno proceso de expansión y crecimiento. Gestionamos hoteles de 3 y 4 estrellas con un firme compromiso por la excelencia en el servicio, la innovación y el desarrollo profesional de nuestros equipos.
Buscamos incorporar un/a Jefe/a de Recepción que lidere el área de Front Office en uno de nuestros hoteles de 4 estrellas en Lanzarote, garantizando una experiencia excepcional para nuestros huéspedes.
Misión del puesto:
Liderar el departamento de Recepción, asegurando el correcto funcionamiento operativo, la excelencia en la atención al cliente y la optimización de ingresos a través de una gestión eficaz del equipo y los procesos.
Funciones principales:
- Coordinar, organizar y supervisar al equipo de Recepción, incluyendo la planificación de turnos.
- Garantizar una experiencia de cliente excelente durante todas las fases de la estancia.
- Supervisar la gestión de reservas, check-in, check-out y comunicaciones del departamento.
- Controlar la facturación, arqueos de caja y procesos administrativos asociados.
- Asegurar la correcta transmisión de información entre turnos y departamentos.
- Velar por el cumplimiento de los estándares de calidad y procedimientos internos.
- Gestionar incidencias y reclamaciones, asegurando una resolución ágil y satisfactoria.
- Impulsar estrategias de upselling y cross-selling para maximizar ingresos.
- Coordinar con otros departamentos clave (Housekeeping, Mantenimiento, F&B;).
- Identificar oportunidades de mejora e implementar acciones dentro del proceso de mejora continua.
- Requisitos:
¿Qué necesitamos de ti?
- Experiencia previa como Jefe/a de Recepción o 2º Jefe/a en hoteles de similar categoría.
- Perfil de liderazgo, con capacidad para motivar y desarrollar equipos.
- Alta orientación al cliente y resolución de problemas.
- Conocimientos en gestión operativa y administrativa de Front Office.
- Nivel alto de inglés (se valorarán otros idiomas).
- Manejo de PMS hoteleros y herramientas ofimáticas.
¿Qué ofrecemos?
Incorporación a un hotel 4
- en destino consolidado.
- Proyecto estable dentro de una compañía en crecimiento.
- Oportunidades reales de desarrollo y promoción interna.
- Ambiente dinámico, colaborativo y orientado a la mejora continua.
📌 Jefe/a de recepción (Las Palmas de Gran Canaria)
🏢 O7 Hotels
📍 Las Palmas de Gran Canaria
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