En Grupo Sounds, empresa líder en el sector del ocio nocturno y la restauración a nivel nacional, buscamos incorporar a un/a Agente de Reservas y Atención al Cliente para nuestros locales en Madrid capital (Fitz Madrid, Vandido, Bonded, Castellana 8).

Inscríbase ágil, consulte la descripción completa desplazándose hacia abajo para conocer todos los requisitos de este puesto.
Serás la persona encargada de gestionar y optimizar el proceso de reservas y la atención a nuestros clientes, cuidando la experiencia desde el primer contacto y aportando análisis y reportes que nos ayuden a mejorar la operativa y la estrategia comercial de los locales.
Gestión y seguimiento de reservas de mesas y cenas para los locales del grupo (Fitz Madrid, Fitz Marbella, Vandido, Bonded, Castellana 8).
Atención al cliente vía telefónica y mensajería instantánea (WhatsApp y otras plataformas).
Tracking y control de reservas confirmadas, cancelaciones y asistencia.
Uso de plataformas de gestión de reservas como Fourvenues y CoverManager (formación a cargo de la empresa).
Resolución de incidencias relacionadas con reservas y atención al cliente.
Elaboración de reportes semanales sobre reservas, afluencia y oportunidades de mejora.




Análisis de datos para detectar fallos en los procesos y proponer nuevas estrategias de venta y fidelización de clientes.
Buenas habilidades de comunicación y trato al cliente.
Capacidad de organización, atención al detalle y proactividad.
Capacidad de análisis y pensamiento estratégico.
Buen manejo de Excel / hojas de cálculo.
Disponibilidad para trabajar fines de semana y en horario flexible.
Experiencia previa con Fourvenues y/o CoverManager.
Formación en Turismo, Marketing, Comunicación, Administración o similares.
Experiencia en atención al cliente, reservas, hostelería, ocio nocturno o restauración.
Contrato en prácticas / junior con posibilidad de continuidad.
Jornada completa, modalidad híbrida.
Formación en herramientas de gestión de reservas a cargo de la empresa.
Oportunidad real de crecimiento en una empresa en plena expansión dentro del sector del ocio nocturno y la restauración. xkdbapo
¿Te apasiona el trato con el cliente y quieres formar parte de uno de los grupos de ocio y restauración más consolidados de España?
¡

📌 Agente de Reservas - Hotel 5* (Madrid)
🏢 Grupo Sounds
📍 Madrid