En Espiral MS, empresa tecnológica certificada por Great Place to Work® , buscamos incorporar a una persona para el puesto Customer Success Manager , y unirse al equipo comercial de Proactivanet ®, herramienta líder en ITSM (Gestión de Servicios de TI) e ITAM (Gestión de Activos de TI) en España y Latinoamérica. Sobre nosotros Somos una compañía con presencia en 5 países , más de 500 grandes organizaciones clientes en todo el mundo y un equipo de más de 100 profesionales apasionados por la tecnología y el servicio . Vivimos una etapa de crecimiento y expansión internacional , y nuestra cultura se basa en tres pilares fundamentales: - Compromiso con las personas. - Compromiso con el éxito de nuestra clientela. - Compromiso con la excelencia en todo lo que hacemos. En Grupo Espiral creemos en el trabajo en equipo, el aprendizaje continuo y en disfrutar del camino mientras alcanzamos grandes resultados. Estamos además certificados por Great Place to Work®, que nos reconoce como un excelente lugar para trabajar. Tu misión Buscamos un/a Customer Success Manager con base técnica sólida capaz de asegurar adopción, valor y expansión en cuentas estratégicas, orquestando personas, procesos e integración de la herramienta. Como Customer Success Manager, serás clave para garantizar el éxito de nuestros clientes a lo largo de toda su experiencia con Proactivanet. Tu objetivo: construir relaciones estratégicas, de confianza y duraderas, ayudando a que cada cliente alcance sus metas gracias a un uso óptimo de nuestra solución. ¿Qué harás? (responsabilidades clave) - Plan de éxito por cuenta : definir y facilitar hojas de ruta técnicas, KPIs y gobernanza, asesorando estratégicamente a los clientes para alinear sus objetivos de negocio con Proactivanet. - Onboarding técnico/funcional : orientado al proceso, en coordinación con Preventa/Soporte para promover la adopción efectiva de la herramienta. - Adopción y cambio: impulsar comunicaciones,



formación y adopción según cada perfil de cliente, coordinando con Consultoría/Soporte acciones técnicas cuando aplique. - Voz del cliente y valor: recoger feedback estructurado, documentar casos de uso/ROI , preparar reportes ejecutivos y generar referencias. - Gestión de cartera : priorizar acciones de impacto, mitigar riesgos de churn, identificar expansión (up/cross). - Métricas : GRR >95%, NPS > +45, Churn 85%.

Qué no es este puesto - No es soporte, implementación, ni “solo cuentas”: es un rol de éxito técnico y de negocio . - No es preventa pura: aunque colaborarás estrechamente, el foco es adopción, valor y renovaciones. Requirements Lo que buscamos - 3+ años en Customer Success / TAM / Consultoría en entornos tecnológicos (idealmente SaaS). - Conocimiento de ITIL (adecuado ITIL 4 Foundation o superior). - Alfabetización tecnológica conversacional: comprender a nivel conceptual API/SSO/Directorio/CMDB/Discovery para liderar la conversación y traducir necesidades a requerimientos para los equipos técnicos. - Español nativo/C2 y inglés mínimo C1 (reuniones y documentación). - Enfoque consultivo, orientación a resultados y excelentes habilidades comunicativas. - Gestión de stakeholders: trabajo con sponsors, áreas TI y negocio; capacidad de priorizar un backlog de valor y coordinar con Consultoría/Soporte/Producto. Deseables - Certificaciones ITIL intermedias, ISO 20000/27001 u otras afines. - Experiencia con clientes enterprise en España y con áreas de Seguridad/Compliance. - Experiencia en plataformas ITSM/ITAM (p. ej. , Proactivanet, ServiceNow, Jira Service Management, BMC, Ivanti, ManageEngine, Freshservice). ¿Qué te ofrecemos? Somos conscientes de que el talento es nuestro mayor activo y nos esforzamos en cuidarlo ofreciéndote un entorno equitativo, diverso e inclusivo: - Formar parte de un proyecto líder y en expansión internacional . - Integrarte en un equipo donde el talento y las personas son lo más importante.

📌 Customer Success Manager (CSM) - Proactivanet (España)
🏢 Grupo Espiral
📍 España