Service Manager - Care and Support Capitole Valencia, valencia (comarca); provincia de valencia; comunidad valenciana, Spain

Descripción del trabajo

Capitole Consulting sigue creciendo y queremos hacerlo contigo Estamos buscando un/a Service Manager con background técnico para incorporarse a un proyecto internacional en el área de seguridad y alarmas, liderando la gestión del servicio y la mejora continua en un entorno Agile.

¿Qué harás?

Liderar la operación y evolución de los servicios IT. Garantizar el cumplimiento de SLAs, KPIs y la gestión de incidencias críticas. Coordinar equipos de Producto, Desarrollo, Operaciones, Negocio y proveedores. Impulsar iniciativas de mejora continua y optimización de procesos ITSM. Elaborar informes y presentaciones para el seguimiento del servicio.

¿Qué buscamos?
- +4 años de experiencia como Service Manager o Service Delivery Manager, con background técnico (desarrollo, infraestructura o sistemas) e inglés conversacional avanzado (B2+/C1).
- Experiencia en ITSM y metodologías Agile (Scrum, Kanban, SAFe o Lean).
- Gestión de SLAs,



KPIs y coordinación de stakeholders.
- Experiencia en reporting y elaboración de presentaciones ejecutivas (Excel, Power BI y PowerPoint).
- Conocimientos de Value Stream Management.
- Experiencia en automatización, mejora continua o transformación digital.
- Modalidad híbrida, 2-3 veces por semana en Pozuelo. Horario flexible con guardias.

Para ello tendrás:
- Presupuesto de 1.200€ anuales en formación individual para que lo utilices en lo que tú quieras (eventos tecnológicos, libros, formaciones, certificaciones etc.).
- Seguimiento con tu equipo todos los meses para tener un continuo feedback.
- Flexibilidad horaria para ayudarte a conciliar tu vida profesional / familiar.
- Confiable médico privado pagado íntegramente por Capitole.
- Retribución flexible (tickets restaurante, transporte y/o guardería).
- Wellhub: acceso a fitness y bienestar.
- Club Capitole: Descuentos en grandes marcas para emp

📌 Service Manager (Valencia)
🏢 Capitole
📍 Valencia