Desde Agap2 estamos buscando incorporar un perfil de IT Operations Analyst – Marketing & Content Technologies con experiencia en soporte de operaciones, atención a usuarios y gestión de incidencias, para participar en la operación de servicios tecnológicos relacionados con Digital Content, Marketing y Content Hub.
Asegúrese de leer detenidamente la información sobre esta posibilidad antes de presentar su candidatura.

¿Buscas dar tu próximo paso profesional en un proyecto internacional dentro del mundo de IT Operations y Marketing Technology? Queremos conocerte
Responsabilidades
- Proporcionar soporte de primer nivel a los usuarios de Content Hub, gestionando de forma ágil solicitudes operativas, consultas e incidencias.
- Monitorizar, realizar seguimiento y resolver incidencias, problemas operativos y solicitudes de servicio, garantizando una correcta atención al usuario.
- Dar soporte en la ejecución de los procesos diarios relacionados con gestión de contenidos, información de producto y publicación.
- Garantizar el cumplimiento de los estándares de metadata, taxonomía,



calidad de contenido, accesos de usuario y controles operativos.
- Crear y mantener documentación operativa, procedimientos, guías y artículos de conocimiento.
- Analizar datos operativos y elaborar informes, dashboards y KPIs para realizar seguimiento del servicio y detectar posibles áreas de mejora.
- Realizar análisis de causa raíz de incidencias y proponer mejoras en procesos y procedimientos.
- Colaborar con diferentes equipos internos y stakeholders para asegurar la resolución productivo y dentro de plazo de las incidencias y solicitudes.
- Garantizar el cumplimiento de políticas internas, procedimientos y acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
- Participar en iniciativas de automatización, optimización de procesos y mejora de la eficiencia operativa mediante herramientas y tecnologías del área.

Requisitos
- Mínimo 2 años de experiencia en Operations Support, Marketing Operations, Customer Se

📌 IT Operations Analyst (Sallent)
🏢 agap2 España
📍 Sallent