Somos Kairós , una empresa de tecnología diferente. Sí, ayudamos a nuestros clientes con sus retos de transformación digital y metodológica, pero lo que realmente nos define es cómo lo hacemos : poniendo a las personas en el centro.

Hemos sido reconocidos como Empresa Great Place To Work desde 2019 por sexto año consecutivo, ocupando el 5º lugar en 2024 . Nuestros valores de valentía, empatía, innovación y alegría son la forma en que trabajamos cada día. Somos más de 850 personas (desarrolladores, ingenieros de datos, estrategas...) y ahora buscamos a alguien que se sume a este equipo brillante y diverso.

Gobierno y Estrategia Operativa: Definirás y evolucionarás el modelo de gobernanza tecnológica, estableciendo circuitos de escalado, procedimientos operativos y mecanismos de coordinación transversal entre 9 equipos técnicos.
Definición de Flujos Operativos: Diseñarás y definirás flujos sólidos sobre la gestión de incidencias para asegurar respuestas ágiles y ordenadas ante situaciones de riesgo o degradación del servicio.
Garantía de Cumplimiento:



Velarás por el cumplimiento estricto de las normativas financieras vigentes ( PCI DSS , DORA ).
Gestión de Incidentes Críticos y Crisis: Liderarás como Incident Manager la mesa de gestión de incidentes ( P1 y P2), coordinando War Rooms , facilitando la toma de decisiones técnicas bajo presión y ejecutando escalados técnicos, funcionales y ejecutivos.
Optimización del MTTR: Supervisarás y optimizarás los tiempos de diagnóstico y recuperación del servicio.
Problem Management y Resiliencia: Liderarás análisis causa raíz ( RCA ) post-mortem, impulsando acciones preventivas y correctivas basadas en datos para evitar la recurrencia de fallos.
Control de KPIs y SLOs: Establecerás e impulsarás los indicadores principal de rendimiento, disponibilidad y estabilidad de la plataforma.
Comunicación y Reporting Ejecutivo: Actuarás como interlocutor directo con Dirección y Comité Directivo, con soltura para presentar cifras, casos, fallo

📌 IT Service Operations Lead/Incident Manager (España)
🏢 Kairós
📍 España