? Técnico/a de Atención al Cliente – Experiencia de Cliente – Madrid
En Afianza seguimos creciendo y queremos contar contigo.
Buscamos un/a Técnico/a de Atención al Cliente que quiera formar parte de nuestro Departamento de Experiencia de Cliente, desempeñando un papel clave en la atención, seguimiento y resolución de las necesidades de nuestros clientes, así como en la mejora de su experiencia con Afianza.
? Tu misión:
Como Técnico/a de Atención al Cliente, serás el primer punto de contacto con nuestros clientes , ofreciendo una atención telefónica cualificado, cercana y eficaz. Resolverás consultas de primer nivel, gestionarás incidencias y realizarás el seguimiento de las solicitudes, colaborando además en iniciativas de retención y recuperación de clientes.
? ¿Cuál será tu día a día?:
- Recepción y atención de llamadas entrantes de clientes.
- Resolución de consultas y solicitudes de primer nivel.
- Gestión y registro de quejas e incidencias.
- Derivación de consultas complejas al departamento o asesor correspondiente.




- Seguimiento de incidencias hasta garantizar su correcta gestión.
- Actualización de la información de clientes en los sistemas internos.
- Apoyo en acciones de retención y recuperación de clientes.
- Garantizar una atención profesional, empática y orientada a la resolución.

? Qué buscamos en ti:
- Formación Profesional o Ciclo Formativo de Grado Medio en Gestión Administrativa o similar.
- Al menos 2 años de experiencia en atención al cliente, soporte o puestos similares.
- Experiencia en atención telefónica continua.
- Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
- Perfil empático, resolutivo y capaz de trabajar bajo presión.
- Capacidad de trabajo en equipo y actitud colaborativa.
- Valorable formación en atención al cliente, gestión de quejas o comunicación telefónica.
- Valorable conocimiento de inglés para atender consultas y comprender comunicaciones básicas.

? Qué te ofrecemos:
- Incorporación a una firma sólida y en

📌 Servicio de atención al cliente Logística (Comunidad de Madrid)
🏢 Afianza
📍 Comunidad de Madrid