En Emotiva Online , somos un casino online en plena expansión , con una clara ambición de crecimiento en el mercado digital. Apostamos por la innovación, el análisis del dato y la mejora continua para ofrecer la mejor experiencia a nuestros clientes.

Buscamos un/a CRM Manage r que quiera asumir un papel clave en la estrategia de relación con clientes, en un entorno dinámico, altamente orientado a resultados y con gran impacto en el negocio .

¿Cuál será tu misión?
Liderar la estrategia global de CRM, gestionando el ciclo de vida completo del cliente para maximizar la adquisición, activación, retención, reactivación y valor (LTV).
Serás una pieza clave en la toma de decisiones, combinando visión estratégica, capacidad analítica y ejecución operativa.

¿Qué harás en tu día a día?
- Definir e implementar la estrategia general de CRM.
- Diseñar y optimizar el Customer Journey por segmentos.
- Gestionar campañas en todos los canales CRM: Email, SMS, Push Notifications, Inbox, WhatsApp (si aplica)
- Diseñar programas de: Onboarding, activación, retención, fidelización,



reactivación
- Crear segmentaciones avanz adas basadas en comportamiento, actividad y valor.
- Desarrollar estrategias específicas para: Clientes VIP / High Value
- Optimizar campañas media nte testing continuo (A/B testing).
- Analizar resultados y extraer insights accionables.
- Definir promociones personalizadas junto con Producto y Comercial.
- Planificar el calendario CRM.
- Asegurar una correcta gestión de bonos y promociones.
- Garantizar el cumplimiento de la normativa de juego responsable.

¿Qué buscamos?
- Residencia en Madrid y disponibilidad para viajar puntualmente a Melilla y Albacete Capital.
- Experiencia mínim a de 2-5 años e n CRM en entornos digitales del sector del juego online.
- Muy valorable experienc i a en el sector del juego presencial.
- Experiencia con plataformas CRM (Xtremepush, Optimove, FastTrack, Salesforce Marketing Cloud, Braze, Iterable…).
- Sólida experiencia en segmenta

📌 CRM Manager (Comunidad de Madrid)
🏢 EMOTIVA
📍 Comunidad de Madrid