DESCRIPCIÓN DEL PUESTO: AGENTE DE RESERVAS
- Puesto: Agente de Reservas
- Departamento: Operaciones / Atención al Cliente
- Reporta a: Responsable de Operaciones / Supervisor de Reservas
- Tipo de Contrato: Indefinido
- Retribución Salarial: 26.000 € Brutos / Año

SOBRE LA COMPAÑÍA
Somos una empresa líder especializada en la representación comercial de aerolíneas, cadenas hoteleras y destinos turísticos. Ofrecemos soluciones integrales de ventas, marketing, atención al cliente, distribución y desarrollo de negocio en los mercados de España y Portugal. Con un enfoque centrado en la excelencia operativa y el crecimiento sostenible, somos el socio estratégico ideal para compañías del sector turístico que desean potenciar su presencia en la Península Ibérica.

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
El/la Agente de Reservas será responsable de gestionar y coordinar las reservas de individuales y grupos de las compañías representadas, proporcionando una atención personalizada, optimizado y orientada a la excelencia en el servicio.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES




- Gestionar reservas a través de sistemas GDS (Amadeus y otros sistemas) u otras plataformas especializadas.
- Atender solicitudes de clientes y agencias vía telefónica, correo electrónico o chat, asegurando respuestas rápidas y precisas.
- Asesorar a los clientes sobre opciones de viaje, tarifas, condiciones de reserva y servicios complementarios.
- Realizar modificaciones, cancelaciones y reembolsos conforme a las políticas establecidas por los proveedores.
- Garantizar el cumplimiento de los procedimientos internos y de los estándares de calidad de la empresa.
- Mantener actualizada la base de datos de reservas y asegurar una correcta trazabilidad de cada gestión.
- Coordinar con otros departamentos (operaciones, contabilidad, ventas) cuando sea necesario para la resolución de incidencias.
- Identificar oportunidades de mejora en el servicio y proponer soluciones orientadas al cliente.
- Participar en sesiones de formación conti

📌 Agente de reservas (Madrid)
🏢 Randstad España
📍 Madrid