Buscamos incorporar un/a Técnico/a de Calidad y Reclamaciones para formar parte del equipo de Reclamaciones Autos - Daños Materiales.
¿Cuál será tu misión?
Contribuir a la mejora continua de la experiencia de nuestros clientes mediante la gestión, análisis y mitigación de reclamaciones, garantizando una resolución ágil, rigurosa y orientada a la calidad del servicio.
Entre tus principales funciones estarán:
Análisis, gestión y seguimiento de reclamaciones y prereclamaciones relacionadas con siniestros de Autos.
Identificación de causas y propuesta de acciones de mejora para minimizar la recurrencia de incidencias y reclamaciones.
Interlocución con clientes, peritos, talleres y distintas áreas de la compañía para la resolución de casos complejos.
Asesoramiento y apoyo técnico en cuestiones relacionadas con daños materiales y responsabilidad civil.
Seguimiento de indicadores de calidad, elaboración de informes y colaboración en iniciativas de mejora continua.
Participación en la definición e implantación de procedimientos orientados a la excelencia en la atención al cliente.




Buscamos una persona con vocación de servicio, capacidad analítica y excelentes habilidades de comunicación, acostumbrada a gestionar un elevado volumen de interacciones con clientes en entornos de atención y resolución de incidencias.
Experiencia en el ramo de Autos, especialmente en la gestión de siniestros y reclamaciones de daños materiales.
Se valorará experiencia en la gestión de reclamaciones relacionadas con lesiones y responsabilidad civil.
Conocimientos del marco jurídico aplicable al sector asegurador, incluyendo la Ley de Contrato de Seguro y la normativa de Responsabilidad Civil en la circulación de vehículos a motor.
Experiencia en la gestión y mitigación de reclamaciones de clientes, aplicando criterios de calidad y orientación al servicio.
Capacidad para gestionar un alto volumen de contactos telefónicos manteniendo una atención cercana, competente y eficaz.
Habilidades de negocia

📌 Técnico en calidad (Madrid)
🏢 Mutua Madrileña
📍 Madrid