En un contexto de expansión internacional, buscamos incorporar una persona orientada al cliente, positiva y proactiva, que quiera formar parte de un equipo en crecimiento y contribuir a mejorar la experiencia de nuestros clientes.
Por favor, verifique que tiene el nivel de experiencia y las cualificaciones adecuadas leyendo la descripción completa de esta posibilidad a continuación.
Como
Customer Success, serás una pieza clave en la relación con nuestros clientes, acompañándolos a lo largo de su experiencia con nuestros productos y servicios. Tu objetivo será garantizar que entienden, utilizan y obtienen el máximo valor de la plataforma.
Te encargarás de dar el onboarding a los nuevos clientes, resolver sus dudas, gestionar incidencias y guiarlos en el uso eficaz de la plataforma, asegurando una experiencia cercana, fluida y satisfactoria.
Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de Marketing y Operaciones para detectar necesidades recurrentes, proponer mejoras y contribuir a una experiencia de cliente coherente y de calidad.




ResponsabilidadesAtender de forma proactiva y eficiente las
consultas y solicitudes de los clientes, ofreciendo una atención cercana y orientada a la solución.Acompañar a los clientes en el uso de los productos y servicios, asegurando que comprenden su funcionamiento y obtienen el
máximo valor de la plataforma .Realizar un
seguimiento continuado de la cartera de clientes, identificando necesidades, oportunidades de mejora y riesgos de baja.Contribuir activamente a la
renovación de las suscripciones, ayudando a los clientes a percibir el valor del servicio y reforzando su fidelización.Gestionar y
resolver incidencias
de manera eficaz, realizando un seguimiento adecuado hasta su resolución.Detectar patrones, necesidades recurrentes y feedback relevante
a partir del contacto con los clientes, compartiéndolo con los equipos de Marketing y Operaciones.Registrar y mantener actualizada la información
de clientes y sus interacciones en el CR

📌 Customer Success (Madrid)
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📍 Madrid