Hola. Somos la solución Smart que apuesta por hacer las cosas diferentes. Alfred Smart es la tecnología Plug&Play; que digitaliza cualquier espacio, desde viviendas hasta residenciales Build-to-Rent y hoteles, sin obras. Y es que, en un futuro próximo, todos los espacios serán inteligentes. Igual que ya pedimos un taxi o la cena a través del teléfono, todos controlaremos nuestras casas, oficinas, apartamentos, etc. a través de una App. En Alfred Smart creamos y desarrollamos una tecnología propia para adelantarnos a ese futuro y hacer posible que todos los espacios sean ya inteligentes, seguros y eficientes. ¿QUÉ BUSCAMOS? Buscamos una persona para incorporarse al equipo de Experiencia de Cliente en Barcelona y contribuir a ofrecer una atención excelente en todos los puntos de contacto con nuestros clientes.
FUNCIONES
Gestionar consultas e incidencias de clientes a través de diferentes canales: correo electrónico, chat y/o teléfono. Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente. Colaborar con los equipos de producto,



operaciones y ventas para resolver problemas y optimizar procesos. Realizar seguimiento de indicadores de satisfacción del cliente y tiempos de respuesta. Documentar procesos y mantener actualizada la base de conocimiento interna. Proponer iniciativas orientadas a mejorar la fidelización y retención de clientes.
Administrar calendario de mantenimientos anuales. Crear presupuestos y hacer seguimiento de facturación a clientes. Onboarding y demostraciones a nuevos clientes. REQUISITOS MÍNIMOS Experiencia previa de entre 2 y 4 años en áreas de experiencia de cliente, atención al cliente o gestión de clientes. Excelente capacidad de comunicación oral y escrita. Habilidad para organizar tareas y resolver problemas de manera optimizado. Orientación al cliente y actitud proactiva.
Experiencia utilizando herramientas de gestión de clientes y plataformas de atención. IDIOMAS Español nativo Inglés nivel intermedio COMPETENCIAS Orientación al cli

📌 Especialista en experiencia del cliente (Santander)
🏢 Alfred Smart
📍 Santander