Descripción
Soporte de servicios de Cisco VoIP (CUCM, Unity Connection, Jabber, teléfonos IP, Cisco SBS, VG2xx, etc.), Webex y videoconferencia Cisco (endpoints, TMS, Pexip, etc.).
Funciones
Participar, liderar e implementar proyectos de Telefonía y Videoconferencia Cisco .
Dar soporte ocasional a equipos operativos L1 y L2 , especialmente en la resolución de incidencias complejas.
Gestión de incidencias críticas (Major Incidents) : cualificación, elaboración del plan de acción, resolución, análisis de causa raíz (RCA) y documentación del conocimiento.
Gestión de problemas ( Problem Management ).
Garantizar la transferencia de conocimientos a técnicos e ingenieros.
Responder a solicitudes específicas de clientes en coordinación con el Team Leader/SDM
Actualizar la documentación técnica ( HLD y LLD ) y los procedimientos.
Realizar pruebas de hardware y configuraciones.
Requisitos técnicos obligatorios
Mínimo 5 años de experiencia en entornos CISCO.
Buen conocimiento del entorno de telefonía y videoconferencia Cisco .
Conocimiento del ambiente de Telefonía Cisco v12.5 :
CUCM
Unity Connection
Jabber
IP Phones, etc.
Conocimiento de videoconferencia Cisco :
CMS
Endpoints
TMS, etc.
Conocimientos de la suite VMware v7/v8 .
Dominio de los protocolos SIP/H.323 .
Conocimientos valorables
Kurmi.
Telisca.
Herramientas de monitorización en tiempo real.
Prognosis.
Ecosistemas PeterConnects.
Conocimientos de redes WAN/LAN y seguridad .
Administración de sistemas y entornos PC.
Inglés
Nivel B2 obligatorio .
Se requiere un buen nivel de inglés tanto hablado como escrito y leído , ya que se trata de un entorno internacional.
El CV debe estar redactado en inglés .
La entrevista será en inglés y gran parte del trabajo se realizará en este idioma.
Competencias personales
Capacidad de trabajo en equipo.
Adaptabilidad al cambio.
Orientación al servicio.
Rigurosidad.
Curiosidad y ganas de aprender.
Otros requisitos y condiciones
Certificación/clearance de seguridad NATO obligatoria (HPS).
N
📌 Ingeniero/a Senior de Comunicaciones Cisco (Getafe)
🏢 Krell
📍 Getafe