Buscamos incorporar una persona para la posición de Restaurant Reservations Agent , responsable de gestionar las reservas de los diferentes restaurantes de la propiedad, garantizando una atención profesional, personalizada y alineada con los estándares de servicio de la marca.
¿Cuáles serían tus responsabilidades?
Gestión de reservas y atención al cliente
- Gestionar reservas, modificaciones, cancelaciones y solicitudes especiales a través de teléfono, email y plataformas de reservas.
- Atender consultas de clientes de manera profesional, cercana y eficiente.
- Proporcionar información precisa sobre restaurantes, horarios, menús, eventos y experiencias disponibles.
- Gestionar listas de espera y optimizar la asignación de reservas según la disponibilidad.
- Garantizar una experiencia fluida y personalizada desde el primer contacto.

Optimización de ocupación y soporte comercial
- Contribuir a maximizar la ocupación de los restaurantes mediante una correcta gestión de las reservas.
- Identificar oportunidades de upselling y cross-selling durante el proceso de reserva.




- Gestionar solicitudes de grupos, celebraciones y ocasiones especiales siguiendo los procedimientos establecidos.
- Realizar seguimiento de reservas pendientes y solicitudes especiales.
- Apoyar las iniciativas comerciales relacionadas con la captación y fidelización de clientes.

Coordinación operativa
- Mantener una comunicación constante con los equipos de sala y gestión de restaurantes.
- Actualizar correctamente la información de clientes y reservas en los sistemas establecidos.
- Informar sobre preferencias, incidencias o requerimientos especiales de la clientela.
- Garantizar la correcta gestión de depósitos, políticas de cancelación y condiciones de reserva cuando corresponda.
- Colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia sobresaliente.

Calidad y seguimiento
- Mantener actualizadas las bases de datos y registros de reservas.
- Garantizar el cumplimiento de los estándares de cal

📌 Restaurant Reservations Agent (Marbella)
🏢 Puente Romano, Marbella
📍 Marbella