En Cosmo International Fragrances buscamos incorporar un/a Customer Service Lead para liderar el área de Customer Service en España y garantizar un servicio excelente a nuestros clientes.

La persona seleccionada será responsable de coordinar el equipo y supervisar el proceso completo de gestión de pedidos, actuando como punto de conexión entre nuestros clientes y las diferentes áreas internas de la compañía.

¿Cuál será tu misión?

Liderar el departamento de Customer Service, asegurando una gestión productivo del proceso Order to Cash (OTC) y una excelente experiencia de cliente, desde la recepción del pedido hasta su entrega y posterior seguimiento.

Trabajarás de manera transversal con los equipos de Ventas, Planificación, Producción, Logística y Finanzas, contribuyendo además a la mejora continua de los procesos y del nivel de servicio.

Principales responsabilidades
- Liderar, organizar y desarrollar el equipo de Customer Service, estableciendo objetivos y prioridades y realizando el seguimiento de su desempeño.
- Supervisar el proceso completo Order to Cash,



garantizando una correcta gestión de los pedidos en SAP.
- Asegurar el seguimiento de los pedidos y mantener informados a los clientes sobre su evolución, posibles modificaciones y fechas de entrega.
- Coordinarse estrechamente con Planificación, Producción y Logística ante cambios, prioridades o necesidades específicas de los clientes.
- Gestionar y supervisar la resolución de incidencias, reclamaciones, devoluciones y cambios de producto.
- Analizar las incidencias de cliente, trabajando con los diferentes departamentos en la identificación de causas raíz y acciones de mejora.
- Colaborar con el departamento de Finanzas en cuestiones relacionadas con cobros y cuentas de clientes.
- Realizar el seguimiento de la satisfacción del cliente y proponer iniciativas para mejorar el nivel de servicio.
- Elaborar y analizar indicadores e informes del área de Customer Service.
- Garantizar la calidad y actualización

📌 CUSTOMER SERVICE LEAD (Cataluña)
🏢 Cosmo International Fragrances
📍 Cataluña