En Zelenza buscamos incorporar un/a Service Manager de Ciberseguridad para gestionar y gobernar servicios de seguridad gestionada para una cartera de clientes corporativos.
Buscamos una persona con experiencia en gestión de servicios IT o telecomunicaciones , acostumbrada a trabajar directamente con clientes corporativos y con un conocimiento sólido y funcional de ciberseguridad .

Relevante: no buscamos un perfil de operación SOC. No tendrás que configurar plataformas, analizar alertas ni responder técnicamente a incidentes. Tu misión será entender lo que ocurre, coordinar a los equipos implicados y trasladarlo al cliente de forma clara y orientada a negocio .

¿Serás el punto de referencia del cliente para el servicio de seguridad gestionada.
Gestionarás una cartera de hasta 12 clientes , coordinando al equipo SOC, áreas de Seguridad e IT del cliente, fabricantes y otros proveedores, sin tener dependencia jerárquica sobre estos equipos.
Tu objetivo será asegurar que el servicio funciona correctamente,



que los compromisos se cumplen y que el cliente conoce en todo momento el estado y evolución de su servicio.

¿Gestión integral de los servicios de seguridad contratados por tu cartera de clientes.
Preparación y conducción de comités operativos y ejecutivos con clientes.
Elaboración de actas, seguimiento de acuerdos y control de planes de acción.
Gestión y coordinación de incidencias críticas , con intervención en un máximo de 30 minutos desde el aviso.
Coordinación de los equipos implicados y comunicación continua del estado de las incidencias al cliente.
Elaboración de informes mensuales de servicio , calidad y nivel de cumplimiento.
Creación y presentación de cuadros de mando ejecutivos .
Seguimiento de SLA , identificación de desviaciones y comunicación proactiva al cliente.
Gestión de peticiones y cambios solicitados por el cliente.
Propuesta de mejoras técnicas y operativas para evolucionar el servicio.
Identificación de nuevas necesidades del cliente y trasla

📌 Responsable de Servicio Gestión de Servicios (Madrid)
🏢 Zelenza
📍 Madrid