? En Teknei seguimos creciendo
En Teknei creemos que la tecnología tiene sentido cuando mejora la experiencia de las personas. Somos una compañía especializada en soluciones y servicios tecnológicos con una robusto orientación a la innovación, la excelencia operativa y el desarrollo profesional de nuestros equipos.
Actualmente buscamos incorporar un/a Responsable de Service Desk que lidere la gestión integral de un servicio de soporte a usuarios en el sector público de alta criticidad, actuando como principal interlocutor con cliente y garantizando la calidad, eficiencia y evolución continua del servicio.
Si te apasiona la gestión de servicios IT, la mejora continua y el liderazgo de equipos en entornos exigentes, queremos conocerte.
? ¿Cuál será tu misión?
Serás la persona responsable de la gestión global del servicio de Service Desk, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio, la correcta organización del equipo, el seguimiento de indicadores clave y la identificación de oportunidades de optimización y mejora.
Buscamos una persona con experiencia real gestionando servicios de soporte a usuarios, con una visión tanto operativa como estratégica, capaz de anticiparse a posibles incidencias, analizar información y proponer iniciativas que aporten valor al cliente.
? Funciones principales
Gestión integral del servicio de Service Desk y seguimiento de su correcto funcionamiento.
Actuar como principal interlocutor/a con el cliente para todos los aspectos relacionados con la prestación del servicio.
Organización y planificación de recursos, turnos, vacaciones, coberturas y necesidades de refuerzo.
Seguimiento diario de la actividad del servicio:
Llamadas.
Tickets.
Incidencias.
Peticiones.
Backlog.
Niveles de atención y resolución.
Garantizar el cumplimiento de SLA, KPI y compromisos contractuales.
Elaboración, análisis y presentación de informes periódicos de servicio.
Preparación y participación en reuniones operativas, comités de seguimiento y reun
📌 Responsable Servicedesk (Bilbao)
🏢 Teknei
📍 Bilbao