Con 47 años de trayectoria, en Servinform hemos crecido con un objetivo claro: transformar negocios a través de soluciones tecnológicas innovadoras. Hoy, somos líderes en el desarrollo de tecnologías avanzadas como RPA e IDP, ofreciendo soluciones personalizadas para diversos sectores.

Con más de 6.000 profesionales, nuestro equipo es la clave de nuestro éxito. Si buscas formar parte de un equipo dinámico, altamente capacitado y con una visión general, únete a Servinform.

Continuamos creciendo y queremos que tú formes parte de esta evolución.

Buscamos incorporar a un/a Supervisor/a de Atención al Cliente para una reconocida empresa del sector seguros.

¿Te apasiona liderar equipos? ¿Tienes visión analítica, orientación al cliente y capacidad para impulsar resultados? Esta puede ser tu oportunidad

¿Qué harás en tu día a día como Supervisor/a?

* Supervisar agentes: Monitorear el desempeño diario de los agentes de atención al cliente.
* Asignar tareas y turnos: Organizar horarios, descansos y distribución de llamadas.
* Motivar y liderar: Fomentar un ambiente positivo,



resolver conflictos y mantener la moral alta.
Control de calidad y rendimiento
* Medir KPIs: Analizar indicadores clave como tiempo promedio de llamada, tasa de resolución, satisfacción del cliente, etc.
* Retroalimentación: Dar coaching individual y grupal para mejorar habilidades y corregir errores.
Gestión operativa
* Reportes y análisis: Elaborar informes para gerencia sobre desempeño, incidencias y mejoras.
* Implementación de procesos: Asegurar que se sigan los procedimientos establecidos.
Interacción con otras áreas
* Comunicación con otros departamentos : Informar sobre resultados, necesidades y propuestas.
* Participación en reuniones estratégicas: Aportar ideas para mejorar la experiencia del cliente

¿Qué te ofrecemos?

* Incorporación a un proyecto estable y consolidado, en un entorno profesional y colaborativo.
* Jornada completa, de lunes a viernes en horario de lunes a viernes de 9 a 1

📌 Supervisor/a Contact de Center ATC (España)
🏢 SERVINFORM
📍 España