Buscamos incorporar una persona para la posición de Restaurant Reservations Agent , responsable de gestionar las reservas de los diferentes restaurantes de la propiedad, garantizando una atención competente, personalizada y alineada con los estándares de servicio de la marca.
¿Cuáles serían tus responsabilidades? Gestión de reservas y atención al cliente
Gestionar reservas, modificaciones, cancelaciones y solicitudes especiales a través de teléfono, email y plataformas de reservas.
Atender consultas de clientes de manera profesional, cercana y eficiente.
Proporcionar información precisa sobre restaurantes, horarios, menús, eventos y experiencias disponibles.
Gestionar listas de espera y optimizar la asignación de reservas según la disponibilidad.
Garantizar una experiencia fluida y personalizada desde el primer contacto.
Optimización de ocupación y soporte comercial
Contribuir a maximizar la ocupación de los restaurantes mediante una correcta gestión de las reservas.
Identificar oportunidades de upselling y cross-selling durante el proceso de reserva.




Gestionar solicitudes de grupos, celebraciones y ocasiones especiales siguiendo los procedimientos establecidos.
Realizar seguimiento de reservas pendientes y solicitudes especiales.
Apoyar las iniciativas comerciales relacionadas con la captación y fidelización de clientes.
Coordinación operativa
Mantener una comunicación constante con los equipos de sala y gestión de restaurantes.
Actualizar correctamente la información de clientes y reservas en los sistemas establecidos.
Informar sobre preferencias, incidencias o requerimientos especiales de la clientela.
Garantizar la correcta gestión de depósitos, políticas de cancelación y condiciones de reserva cuando corresponda.
Colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia excelente.
Calidad y seguimiento
Mantener actualizadas las bases de datos y registros de reservas.
Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y atención al cliente.
Realizar

📌 Reservations Agent (Marbella)
🏢 Puente Romano, Marbella
📍 Marbella