En

Zelenza

buscamos incorporar un/a

Service Manager de Ciberseguridad

para gestionar y gobernar servicios de seguridad gestionada para una cartera de clientes corporativos.
Buscamos una persona con experiencia en

gestión de servicios IT o telecomunicaciones

, acostumbrada a trabajar directamente con clientes corporativos y con un conocimiento sólido y funcional de

ciberseguridad

.

Relevante:

no buscamos un perfil de operación SOC. No tendrás que configurar plataformas, analizar alertas ni responder técnicamente a incidentes. Tu misión será

entender lo que ocurre, coordinar a los equipos implicados y trasladarlo al cliente de forma clara y orientada a negocio

.

¿Cuál será tu misión?
Serás el

punto de referencia del cliente

para el servicio de seguridad gestionada.
Gestionarás una cartera de hasta

12 clientes

, coordinando al equipo SOC, áreas de Seguridad e IT del cliente, fabricantes y otros proveedores, sin tener dependencia jerárquica sobre estos equipos.
Tu objetivo será asegurar que el servicio funciona correctamente,



que los compromisos se cumplen y que el cliente conoce en todo momento el estado y evolución de su servicio.

¿Qué harás?
Gestión integral de los servicios de seguridad contratados por tu cartera de clientes.
Preparación y conducción de

comités operativos y ejecutivos

con clientes.
Elaboración de actas, seguimiento de acuerdos y control de planes de acción.
Gestión y coordinación de

incidencias críticas

, con intervención en un máximo de 30 minutos desde el aviso.
Coordinación de los equipos implicados y comunicación continua del estado de las incidencias al cliente.
Elaboración de

informes mensuales de servicio

, calidad y nivel de cumplimiento.
Creación y presentación de

cuadros de mando ejecutivos

.
Seguimiento de

SLA

, identificación de desviaciones y comunicación proactiva al cliente.
Gestión de peticiones y cambios solicitados por el cliente.
Identificación y seguimiento de

riesgos operativos

.
Propuesta de mejor

📌 Service Manager – Ciberseguridad (Castro)
🏢 Zelenza
📍 Castro